Emoce v marketingu
Jak oslovit srdce zákazníka
Tlačená kniha
Pevná šitá väzba
Titul je vypredaný
r: 7902 17,53 € 14,02 € -20 %Na stiahnutie ihneď
i: 21174 n: 24789569r: 7902
Zakúpením knihy získavate nárok na darček = knihy zadarmo
Emoce hrají v marketingu důležitou, ne-li hlavní roli – od marketingového výzkumu přes jednotlivé části marketingového mixu až po komunikační strategie. Jak můžeme emoce v marketingu a především v marketingové komunikaci využít? Jaký význam mají emoce pro člověka a jeho spotřební a nákupní chování? Jak pomocí emocionální komunikace vzbudit zájem zákazníků a vybudovat s nimi pozitivní a trvalé vztahy? Jakými klasickými i novými přístupy zkoumat a měřit emoce? Jak vytvořit pozitivní emocionální vztah ke značce, produktu, místu prodeje apod.? Jaké kanály využít pro podporu emocionálního působení marketingové komunikace? V této publikaci, která je ojedinělá na našem trhu, najdete nejen odpovědi na tyto a další otázky, ale také mnoho příkladů využití pozitivních i negativních emocí v marketingu u nás i v zahraničí. Dále v knize naleznete případové studie, které představují široké spektrum poznatků z oblasti uplatnění emocí v marketingu v tom nejširším slova smyslu. Knížk
a je určena všem marketérům z praxe a studentům, kteří se zabývají marketingem a zvláště marketingovou komunikací. A také všem zvídavým lidem, kteří se chtějí dozvědět, jak to s působením emocí – nejen v nákupním chování – je.
Súbory na stiahnutie
O autorce 9
Úvodem ke knížce o emocích v našem životě i v marketingu 11
1 Emoce v našem životě - co o nich víme 13
1.1 Emoce jako základní hnací síly člověka - co jsou to emoce? 14
Definice emocí a jejich složky 15
Charakteristiky emocí - co je důležité 17
Emoce očima vědních disciplín 18
1.2 Typy emocí - jaké emoce známe? 20
Jak emoce dělíme 20
Kategorie emocí 22
Subjektivní pohoda a jak se měří 31
1.3 Vliv emocí na psychické procesy - jak působí? 32
Vztah emocí a kognitivních procesů 32
Vztah emocí a paměti 33
Vztah emocí a motivace 34
1.4 Kde emoce vznikají a jak se projevují v naší fyziologii 37
Neurofyziologické teorie emocí 37
Struktury limbického systému 38
Tři úrovně mozku 39
Charakteristika fyziologických projevů u základních emocí 42
1.5 Emoční inteligence 45
Definice emoční inteligence 45
Vymezení emoční inteligence 47
2 Význam emocí v marketingu - jak znalosti využít 53
2.1 Emoce v marketingovém mixu - jaký mají význam? 54
Emoce v marketingovém mixu 55
2.2 Emoce z pohledu komunikace - příčina, nebo důsledek? 68
Emoce - výsledek komunikačních procesů? 69
Komunikační kanály a emoční sdělení 70
Emocionální komunikace a zákazník 77
2.3 Emoce v reklamě - pozitivní, nebo negativní? 78
Reklamní apely 80
Efektivita a emoce 106
2.4 Emoce ve vztahu k zákazníkovi - jak působí a jak se bránit? 109
Na jaké emoce reklama útočí? 110
Jak působí příběhy 112
Jak využít rady obchodníkům? 114
Jak se můžeme orientovat v záplavě "působivýchh" reklam? 119
Klamavé reklamy 119
Dejme si také pozor na skrytou reklamu! 123
Jak zvládat emoce 125
3 Měření emocí - možnosti a meze poznání emocí 127
3.1 Jak zkoumat emoce - zajímavé výzkumy současnosti 128
Co můžeme zkoumat 128
Emoční archeologie 129
Emoce v různých zemích 130
Výzkumy emoční inteligence 131
3.2 Klasické přístupy - poučme se z ověřených metod 132
Základní metody marketingového výzkumu 133
3.3 Nové poznatky a přístupy - poznejme a hodnoťme 138
Využívání nových výzkumných metod a technologií 138
Vybrané metody neuromarketingu ve zkratce 141
Mobilní technologie 143
Výzkum na sociálních sítích 143
Emocionální výpočet 146
Zkoumání výrazu emocí 148
3.4 Speciální nástroje měření emocí - co poznáme z tváře 152
FaceReader - Gfk 153
Using Faces - Brainjuicer 154
LinkTM společnosti Millward Brown 155
Face Tracking - neverbální měření emocí NMS Market Research 155
3D Facial Imaging společností nViso a IBM 156
WARGAMES GfK Czech, s. r. o. 157
EMMA - EMotion Marketing - PPM Factum 158
EMO Sensor - GfK 158
IpsosEmoti*Scape - Ipsos 160
NPS - Net PromoterScore 161
Shrnutí 163
Literatura 165
Případové studie 173
Úvodem 174
Co motivuje profesionální nákupčí? (Andreas Zehetner, David Říha) 175
Abstrakt 175
Úvod 175
Přehled dostupné literatury 176
Metodologie a způsob empirického výzkumu 178
Navržený koncepční rámec 181
Závěr, omezení a podněty pro další výzkum 184
Literatura 185
Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti ve společnosti Steilmann (Vladimír Hrabal, Barbora Hrabalová) 190
Přístup Ipsosu k řízení emocí a zákaznické zkušenosti 190
Pozadí programu 193
Metodologie 193
Výsledky 194
Návazné kroky 196
Emoce v místě prodeje (Daniel Jesenský) 198
Úvod 198
Část 2 (praktická): Jak vyvolat emoce 206
Co z případových studií plyne? 216
Literatura 217
Emoce při budování značky (Olga Jurášková) 218
Úvod 218
Příklad využití emocí pro budování značky 219
Paradox výběru 219
Loajalita ke značce 220
Trendy a značky 221
Závěr 227
Literatura 227
Emoce jako součást marketingového mixu (nejen) ve službách (Martina Juříková) 228
Úvod 228
Marketingový mix v současné praxi 228
Emoce, zapojení (engagement) a "náboženstvíí", kult značky
(evangelism) 236
Závěr 240
Literatura 241
Humor v marketingovém mixu (Tomáš Poucha, Pavel Kotyza) 242
Úvod 242
Humor v marketingu 243
Literatura 252
Emoce v B2B marketingu pro vyzrálou generaci (Martin Hrdý) 253
Emoce v marketingu 253
Od jednoduchých emocí k životní identitě 255
Emoční marketing a neuromarketing 256
Emoční eroze důvěry dnešního spotřebitele 257
Generace 50+ jako neviditelná většina 259
Emoce v komunikaci k segmentům 50+ 260
Témata emočního marketingu pro generaci 50+ 263
Literatura 264
Facial Coding Millward Brown (Gabriela Dymešová) 265
Co je to Facial Coding? 265
Závěr 274
Jak pracují s emocemi české koktejlové bary? (Jitka Součková) 275
Úvod 275
Cíle a metodika 275
Obsahová analýza 275
Závěr 288
Literatura 289
E-kniha
Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Veľkosť: 22.69MB | 11.15MB | 21.01MB
Druh ochrany: Sociálna ochrana
Nakladateľ: Grada
E-kniha
Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Veľkosť: 22.69 MB | 11.15 MB | 21.01 MB
Druh ochrany: Sociálna ochrana
Vhodné pre vek:
Jazyk: Čeština
Nakladateľ: Grada
Emoce v marketingu
Jak oslovit srdce zákazníka
Tlačená kniha
Pevná šitá väzba
Titul je vypredaný
r: 7902 17,53 € 14,02 € -20 %Na stiahnutie ihneď
i: 21174 n: 24789569r: 7902Emoce hrají v marketingu důležitou, ne-li hlavní roli – od marketingového výzkumu přes jednotlivé části marketingového mixu až po komunikační strategie. Jak můžeme emoce v marketingu a především v marketingové komunikaci využít? Jaký význam mají emoce pro člověka a jeho spotřební a nákupní chování? Jak pomocí emocionální komunikace vzbudit zájem zákazníků a vybudovat s nimi pozitivní a trvalé vztahy? Jakými klasickými i novými přístupy zkoumat a měřit emoce? Jak vytvořit pozitivní emocionální vztah ke značce, produktu, místu prodeje apod.? Jaké kanály využít pro podporu emocionálního působení marketingové komunikace? V této publikaci, která je ojedinělá na našem trhu, najdete nejen odpovědi na tyto a další otázky, ale také mnoho příkladů využití pozitivních i negativních emocí v marketingu u nás i v zahraničí. Dále v knize naleznete případové studie, které představují široké spektrum poznatků z oblasti uplatnění emocí v marketingu v tom nejširším slova smyslu. Knížk
a je určena všem marketérům z praxe a studentům, kteří se zabývají marketingem a zvláště marketingovou komunikací. A také všem zvídavým lidem, kteří se chtějí dozvědět, jak to s působením emocí – nejen v nákupním chování – je.
Súbory na stiahnutie
Z obsahu knihy Emoce v marketingu
O autorce 9
Úvodem ke knížce o emocích v našem životě i v marketingu 11
1 Emoce v našem životě - co o nich víme 13
1.1 Emoce jako základní hnací síly člověka - co jsou to emoce? 14
Definice emocí a jejich složky 15
Charakteristiky emocí - co je důležité 17
Emoce očima vědních disciplín 18
1.2 Typy emocí - jaké emoce známe? 20
Jak emoce dělíme 20
Kategorie emocí 22
Subjektivní pohoda a jak se měří 31
1.3 Vliv emocí na psychické procesy - jak působí? 32
Vztah emocí a kognitivních procesů 32
Vztah emocí a paměti 33
Vztah emocí a motivace 34
1.4 Kde emoce vznikají a jak se projevují v naší fyziologii 37
Neurofyziologické teorie emocí 37
Struktury limbického systému 38
Tři úrovně mozku 39
Charakteristika fyziologických projevů u základních emocí 42
1.5 Emoční inteligence 45
Definice emoční inteligence 45
Vymezení emoční inteligence 47
2 Význam emocí v marketingu - jak znalosti využít 53
2.1 Emoce v marketingovém mixu - jaký mají význam? 54
Emoce v marketingovém mixu 55
2.2 Emoce z pohledu komunikace - příčina, nebo důsledek? 68
Emoce - výsledek komunikačních procesů? 69
Komunikační kanály a emoční sdělení 70
Emocionální komunikace a zákazník 77
2.3 Emoce v reklamě - pozitivní, nebo negativní? 78
Reklamní apely 80
Efektivita a emoce 106
2.4 Emoce ve vztahu k zákazníkovi - jak působí a jak se bránit? 109
Na jaké emoce reklama útočí? 110
Jak působí příběhy 112
Jak využít rady obchodníkům? 114
Jak se můžeme orientovat v záplavě "působivýchh" reklam? 119
Klamavé reklamy 119
Dejme si také pozor na skrytou reklamu! 123
Jak zvládat emoce 125
3 Měření emocí - možnosti a meze poznání emocí 127
3.1 Jak zkoumat emoce - zajímavé výzkumy současnosti 128
Co můžeme zkoumat 128
Emoční archeologie 129
Emoce v různých zemích 130
Výzkumy emoční inteligence 131
3.2 Klasické přístupy - poučme se z ověřených metod 132
Základní metody marketingového výzkumu 133
3.3 Nové poznatky a přístupy - poznejme a hodnoťme 138
Využívání nových výzkumných metod a technologií 138
Vybrané metody neuromarketingu ve zkratce 141
Mobilní technologie 143
Výzkum na sociálních sítích 143
Emocionální výpočet 146
Zkoumání výrazu emocí 148
3.4 Speciální nástroje měření emocí - co poznáme z tváře 152
FaceReader - Gfk 153
Using Faces - Brainjuicer 154
LinkTM společnosti Millward Brown 155
Face Tracking - neverbální měření emocí NMS Market Research 155
3D Facial Imaging společností nViso a IBM 156
WARGAMES GfK Czech, s. r. o. 157
EMMA - EMotion Marketing - PPM Factum 158
EMO Sensor - GfK 158
IpsosEmoti*Scape - Ipsos 160
NPS - Net PromoterScore 161
Shrnutí 163
Literatura 165
Případové studie 173
Úvodem 174
Co motivuje profesionální nákupčí? (Andreas Zehetner, David Říha) 175
Abstrakt 175
Úvod 175
Přehled dostupné literatury 176
Metodologie a způsob empirického výzkumu 178
Navržený koncepční rámec 181
Závěr, omezení a podněty pro další výzkum 184
Literatura 185
Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti ve společnosti Steilmann (Vladimír Hrabal, Barbora Hrabalová) 190
Přístup Ipsosu k řízení emocí a zákaznické zkušenosti 190
Pozadí programu 193
Metodologie 193
Výsledky 194
Návazné kroky 196
Emoce v místě prodeje (Daniel Jesenský) 198
Úvod 198
Část 2 (praktická): Jak vyvolat emoce 206
Co z případových studií plyne? 216
Literatura 217
Emoce při budování značky (Olga Jurášková) 218
Úvod 218
Příklad využití emocí pro budování značky 219
Paradox výběru 219
Loajalita ke značce 220
Trendy a značky 221
Závěr 227
Literatura 227
Emoce jako součást marketingového mixu (nejen) ve službách (Martina Juříková) 228
Úvod 228
Marketingový mix v současné praxi 228
Emoce, zapojení (engagement) a "náboženstvíí", kult značky
(evangelism) 236
Závěr 240
Literatura 241
Humor v marketingovém mixu (Tomáš Poucha, Pavel Kotyza) 242
Úvod 242
Humor v marketingu 243
Literatura 252
Emoce v B2B marketingu pro vyzrálou generaci (Martin Hrdý) 253
Emoce v marketingu 253
Od jednoduchých emocí k životní identitě 255
Emoční marketing a neuromarketing 256
Emoční eroze důvěry dnešního spotřebitele 257
Generace 50+ jako neviditelná většina 259
Emoce v komunikaci k segmentům 50+ 260
Témata emočního marketingu pro generaci 50+ 263
Literatura 264
Facial Coding Millward Brown (Gabriela Dymešová) 265
Co je to Facial Coding? 265
Závěr 274
Jak pracují s emocemi české koktejlové bary? (Jitka Součková) 275
Úvod 275
Cíle a metodika 275
Obsahová analýza 275
Závěr 288
Literatura 289
O autorovi
Vysekalová JitkaV současné době působí jako nezávislý poradce pro oblast psychologie trhu, marketingových komunikací a kvalitativního výzkumu trhu a zastává významné funkce v oborových a profesních organizacích. Je členkou certifikační komise ČMS. Přednáší na UTB Zlín, externě na UK Praha, VŠE Praha a FSS MU Brno a na odborných konferencích.