Obsah
O autorovi 7
1 Dobrý vztah k lidem 9
1.1 Nazvali byste to zpětnou vazbou? 10
1.2 Fakta hovoří sama za sebe 15
1.3 Proč to neděláme dobře? 17
1.4 Úspěšní manažeři nic neztěžují 23
1.5 Jak zvítězit na šampionátu 26
2 Pět podmínek úspěchu 29
2.1 Začněte myslet jinak 30
2.2 Pět podmínek úspěchu 32
2.3 První faktor: sebekontrola 33
2.4 Druhý faktor: víra 35
2.5 Třetí faktor: energie 36
2.6 Čtvrtý faktor: dobré vztahy 38
2.7 Pátý faktor: odvaha 42
2.8 Lidi nepředěláte 43
3 Vyberte si správné lidi 49
3.1 Musíte vědět, koho hledáte 50
3.2 Co opravdu, ale opravdu hledáte 53
3.3 Povolejte slavnou pětku 57
3.4 Před pohovorem 63
3.5 Průběh pohovoru 64
4 Věnujte týmu potřebný čas 71
4.1 Proč to dělat? 72
4.2 Problémy s časem věnovaným týmu 78
4.3 Uznání 82
4.4 Jak na to 84
4.5 Jak si poradit s obavami 87
4.6 Závěr 92
5 Dva typy zpětné vazby 93
5.1 Co si myslíte o zpětné vazbě? 94
5.2 Co si myslí ostatní? 95
5.3 Zpětná vazba musí být jednoduchá 96
5.4 Pozitivní zpětná vazba 96
5.5 Produktivní zpětná vazba 98
5.6 Co dělat, když někdo z týmu nepracuje dobře 99
5.7 Jak koučovat 108
5.8 Jak na efektivní zpětnou vazbu 111
6 Důvěřujte týmu 119
6.1 Svěřte svou práci druhým 120
6.2 Proč používat delegaci? 122
6.3 Pusťte moc z rukou 123
6.4 Seznamte lidi s tím, co se děje 123
6.5 Nechte je na pokoji 126
6.6 Stanovte hranice 126
6.7 Odpovědnost 128
6.8 Co čekáte, to také dostanete 129
7 Účinné naslouchání 135
7.1 Počátky 136
7.2 Sedmnáct překážek efektivního naslouchání 139
7.3 Výhody naslouchání 144
7.4 Osm kroků k účinnému naslouchání 145
7.5 Tajná řeč 151
8 Problém problémů 153
8.1 Svůj čas vynakládejte účelně 154
8.2 Firemní problémy proti problémům lidí 155
8.3 Jak poznáte problémy lidí 156
8.4 O jaký druh problému jde? 158
8.5 Čí je to problém? 166
9 Dejte lidem to, co potřebují 171
9.1 Co lidé chtějí? 172
9.2 Teorie x a teorie y 172
9.3 A co váš nadřízený? 174
9.4 Hertzbergova teorie dvou faktorů 176
9.5 Maslowova hierarchie potřeb 178
9.6 Faktory motivace zaměstnanců 180
9.7 Souhrn 186