Upozornění: Nacházíte se na slovenské verzi e-shopu. Přejít na cz českou verzi Grada.cz.
>Ekonomie a podnikání>Podnikání a management>Jak řešit konflikty na pracovišti
Cena: 6,84
Název:

Jak řešit konflikty na pracovišti

Podtitul:

Umění řešit spory a vytvářet důvěru a porozumění

Autor:

McConnon Shay, McConnon Margaret

Formát / stran:17×24 cm, 144 stran
Datum vydání:08.06.2009
Katalogové číslo:3282
ISBN:978-80-247-3003-5
Edice:Manažer
Kategorie:Podnikání a management, Personalistika
ks  
 
Konflikty vznikají na pracovištích každý den. Tato čtivá knížka vám ukáže, jakými způsoby můžete konflikty pozitivně a kreativně řešit a jak konfliktům předcházet. Dozvíte se, jak dosáhnout magického vítězství pro obě strany, tzv. řešení win-win, a také pochopíte, jak a proč konflikty vznikají. Poznáte, že s otevřenou komunikací, důvěrou, respektem a několika jednoduchými pravidly se můžete stát mistry v předcházení a zvládaní konfliktů. Srozumitelný text plný neocenitelných rad a tipů obsahuje velké množství příkladů a ukázek.

O autorovi


Shay a Margaret Connon patnáct let vyučovali speciální výchovu - učili mladé lidi, kteří měli potíže v emoční oblasti. Jsou autory programů zaměřených na zvyšování sebeúcty těchto studentů a na zlepšování jejich dovedností v sociální oblasti.
Tyto programy byly také vydány v knižní formě a nyní tvoří komplexní soubor dvanácti titulů, od Řešení konfliktů až po Sebeúctu. Tyto knihy jsou základem mnoha programů v oblasti personálního a sociálního vzdělávání v různých anglicky mluvících zemích.
V roce 1988 založili mezinárodní vzdělávací a konzultační skupinu People First, která se zaměřuje na programy v oblasti řízení a na změny kultury.
People First je velmi známá svým internetovým programem An Even Better Place to Work, zaměřeným na změnu firemní kultury a chování. Tento program je prvním svého druhu na světě a využívají ho největší společnosti na světě k zajištění spokojenosti, motivace a správného vedení svých zaměstnanců.
Margaret se zaměřuje na individuální práci s klienty a na poradenství pro partnery v osobním životě. Je spoluautorkou materiálů pro různé semináře a školení a působí jako konzultantka při řešení různých problémů v odvětví školství a služeb.
Shay pravidelně vystupuje na konferencích věnovaných problematice vztahů na pracovišti. Odměnou za své zásluhy se stal členem Professional Speakers Association a byl největší světovou společností Vistage sdružující ředitele a nejvyšší vedoucí pracovníky firem vyhodnocen jako nejlepší nový řečník.
Jeho projevy obsahují mnoho praktických a uskutečnitelných myšlenek a současně také dokazují, že výuka může být prováděna zajímavě a získané poznatky si lze snadno zapamatovat.
www.ShayMcConnon.com
www.PeopleFirst-Intl.com
www.anevenbetterplacetowork.com

O autorech 7
O knize 9
Předmluva 11
Poděkování 13
Úvod:
Způsob vyjadřování podporuje vznik konfliktu nebo spolupráci 15
Dávejte si pozor na ústa! 16
Cena za konflikt 16
Nezůstat na mrtvém bodě 18
1. Jak úhel pohledu na věc vysvětluje naše rozdíly? 19
Různý pohled na skutečnost 20
To, co vidíte, nemusí být celý svět 21
Některé lidi prostě nemáme rádi 22
2. Různé typy osobnosti 29
Komunikační styly 30
Umění přizpůsobit se jinému stylu 35
3. Rozdíly - máme se zlobit, nebo radovat, že existují? 37
Je konflikt nevyhnutelný? 38
Může mít konflikt pozitivní účinek? 40
Jak může obyčejná hádka přejít v konflikt 41
Cesta k roztržce 42
Jaké máte možnosti? 44
Co podporuje vznik konfliktu? 45
Řešení konfliktů 48
4. Budujete mosty, nebo stavíte bariéry? 49
Jak "vy" a "já" změnit na "my" 50
Win-lose (jeden vítězí, druhý prohrává) 52
Budování mostů 53
Mít moc spolu s někým, nikoliv nad někým 56
5. Naučte se rozumět pocitům a zvládnout je 59
Rozpoznat zlost 60
Umění zvládnout zlost 62
Zvládnout zlost u jiných 65
Klíčem je umění naslouchat 67
6. Rozvíjejte své schopnosti a rozšiřujte své možnosti 69
Jaký je můj model chování? 70
Klíčové schopnosti potřebné pro spolupráci 73
1. Zjistit, co vidí druzí svým oknem do světa 73
2. Hovořte konstruktivně a řekněte, jak situaci vidíte vy 81
Jak začít rozhovor 83
3. Řešit problémy ku prospěchu obou stran 89
Výběr možností 90
7. Čtyři kroky k vyřešení konfliktu 95
Kroky 96
První krok 97
Druhý krok 100
Třetí krok 101
Čtvrtý krok 102
Ověřovací otázky 110
8. Zabránit konfliktům 113
Najít si vhodnou dobu 114
Vyhněte se pastím, které na vás číhají 116
Přílohy 121
Literatura 139


Stránky jsou aktualizovány k 21. 11. 2014, Copyright © 2014 GRADA Publishing, a.s.
Tyto stránky jsou registrovány na serveru TOPLIST

Copyright © 2005 GRADA Publishing, a.s.
TOPlist