Komunikační a obchodní dovednosti manažera

Z obsahu

O autorech 7
Co vám nabízí tato kniha 8
Jak optimálně využijete tuto knihu 10
1 Zhodnoťte své měkké dovednosti 13
1.1 Jak jste schopni pracovat sami na sobě 14
1.2 Jak jednáte s lidmi 15
1.3 Jak řešíte úkoly 17
2 Měkké dovednosti - proč a nač? 19
2.1 Co patří k měkkým dovednostem? 20
2.2 Měkké dovednosti lze rozvíjet a trénovat 23
3 Osobní kompetence - schopnosti zacházet sám se sebou 27
3.1 Je to snadné! - Buďte suverénní 31
3.2 Jak zvládáte sebekontrolu?
- Sebeorganizace a sebeřízení 35
3.3 Znáte ten pocit? - Vnímání sebe sama a sebereflexe 41
3.4 Snažte se projevovat z lepší stránky
- životní radost a optimismus 47
3.5 Ostrý obraz a dobrý zvuk
- autentické vyjadřovací schopnosti 51
3.6 V klidu je síla - odolnost proti stresu 55
3.7 Nepřestaňte směřovat k cíli
- orientace na cíl a na výsledek 60
3.8 To nejde? Neznám! - Ochota učit se a měnit 65
3.9 Život je jen náhoda - spojení myšlenek a činů 70
3.10 Pozor, riziko! - Připravenost riskovat a vědomí rizika 73
3.11 Proč to vlastně dělám? - Sebemotivace 77
3.12 Odpovědnost a hned! - Vědomí odpovědnosti 84
3.13 Co jste se měli naučit v této kapitole 86
4 Sociální kompetence - schopnost kontaktu s ostatními 89
4.1 Vyznáme se v lidech - znát a rozpoznávat "typy" lidí93
4.2 Dávejte pozor - pozornost a empatie 98
4.3 Od kontaktů k sítím
- velké umění navazovat kontakty a vztahy 101
4.4 Tým či netým? To je otázka.
- Schopnost integrace a týmové práce 111
4.5 Jak spolu fungujeme - systémové chápání 119
4.6 To zvládneme! - Schopnost motivovat a vést 123
4.7 Šest pracovníků, sedm názorů 130
4.8 Stručná pravidla společenského chování
- nezapomeňte na takt a styl 138
4.9 Co jste se měli naučit v této kapitole 144
5 Metodické kompetence - schopnost řešit úkoly 145
5.1 Hlavní věc je předat sdělení - prezentace 148
5.2 Továrna na nápady - kreativní řešení problémů 151
5.3 Nechte mluvit obrázky - vizualizujte 155
5.4 Už nikdy bezvýsledně - vedení a moderování porad 157
5.5 Řekněte to výstižněji! - Přesvědčivá rétorika 161
5.6 Den má 24 hodin - správné zacházení s časem 164
5.7 Kdo to ví? - Zpracování a předávání informací 167
5.8 A co teď? - Příprava rozhodnutí 171
5.9 Co jste se měli v této kapitole naučit 173
6 Jak dále rozvíjet měkké dovednosti a rada na závěr 175
6.1 Rozvoj osobních kompetencí 176
6.2 Rozvoj sociálních kompetencí 177
6.3 Rozvoj metodických kompetencí 178
6.4 Rada na závěr: Uzavřete dohodu sami se sebou 180
Doslov 183

O autorovi

Ing. Vladimíra Khelerová, CSc.
V roce 1983 absolvovala Obchodní fakultu na Vysoké škole ekonomické v Praze. Pracovala v zahraničním obchodě a jako pedagog na VŠE v Praze. Absolvovala několik zahraničních stáží, například na Hochschule St. Gallen ve Švýcarsku a na univerzitách ve Velké Británii. Zde zároveň získala mezinárodní certifikát pro lektorskou činnost v oblasti personálního managementu, což společně s problematikou firemní kultury, interkulturních konfliktů v mezinárodních firmách, komunikace a vyjednávání představuje její hlavní profesní zaměření. Kromě pedagogické činnosti na Vysoké škole ekonomické v Praze působí jako lektor a konzultant. Je rovněž autorkou a spoluautorkou několika dalších publikací.

Anotace

Nové vydání úspěšné publikace je určeno všem začínajícím i zkušenějším manažerům, obchodníkům, podnikatelům a studentům. V čtivé a praktické příručce najdete osvědčené rady, tipy a příklady, jak zlepšit své komunikační a manažerské dovednosti, posílit vyjednávací schopnosti a umění přesvědčit. Tyto dovednosti jsou pro váš úspěch při jednání s obchodními partnery, členy týmů, podřízenými a ostatními spolupracovníky nepostradatelné. V první části knihy, která se věnuje zejména vyjednávání s obchodními partnery, se seznámíte s jednotlivými fázemi obchodního jednání a dozvíte se, jak se na něj ideálně připravit, jak při jednání argumentovat a čelit námitkám, jak komunikovat s jednotlivými typy partnerů, jak využít účinnou metodu SPIN či jak postupovat v konfliktních situacích. Druhá část knihy je věnována komunikaci manažera a jeho řídícím dovednostem. Poznáte různé možnosti motivace a rozvoje pracovníků a poskytování zpětné vazby, včetně kritického rozhovoru, hodnotící
ho pohovoru a koučování. Dozvíte se, jak vybrat členy svého týmu, jak v týmu rozhodovat a řešit konflikty nebo jak vést mezinárodní tým pracovníků. V testu vy nebo vaši spolupracovníci můžete zjistit, jakou roli v týmu zastáváte - zda jste inovátor, dotahovač, či někdo jiný. Nové vydání je doplněno o nové tipy a rady pro obchodníky a manažery, příklady z praxe a zkušenosti s prací v mezinárodním prostředí.

Prolistuj tuto knihu

Doporučujeme knihy s podobným tématem

	Trénink úspěšné komunikace Jak uspět v každém rozhovoru v práci i osobním životě		Tajemství motivace Jak zařídit, aby pro vás lidé rádi pracovali – 2., doplněné vydání
	Konflikty a vyjednávání Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál		Poprvé šéfem Jak uspět na vedoucí pozici
	Velká kniha manažerských dovedností		Jak zvládnout 10 nejobtížnějších situací manažera
	10 nejdražších manažerských chyb Jak se vyvarovat nejzávažnějších chyb při řízení lidí		15 typů lidí – jak s nimi jednat, jak je vést a motivovat
	11 manažerských hříchů Jak se manažeři připravují o kariéru, rozum, partnery a zábavu		Asertivita pro manažery Jak využít pozitiva asertivní komunikace k dosažení svých cílů
	Jak se prosadit a přesvědčit ostatní Prosaďte své návrhy, nápady a projekty		Techniky vedení rozhovoru Zdokonalte své komunikační dovednosti
	Zlatá pravidla obchodního vyjednávání Jak obhájit své ceny a marže a stát se mistrem ve vyjednávání