Konflikty a vyjednávání

Z obsahu

Obsah
Nikdo mě tak dobře nepochválí aneb O autorovi 7
Předmluva ke druhému vydání 9
Úvod 11
1. kapitola
Tři pilíře zvládání konfliktů 13
1.1 Rovnováha a stabilita 14
1.2 Spory a problémy 18
1.3 Zájmy a postoje 22
Shrnutí 24
2. kapitola
Přístup ke konfliktům 26
2.1 Způsoby řešení konfliktů 27
2.2 Vývoj konfliktu 31
2.3 Pozitivní vnímání konfliktů 34
Shrnutí 39
3. kapitola
Styly jednání 40
3.1 Kritéria úspěchu 41
3.2 Přehled stylů vyjednávání 42
3.3 Používání vyjednávacích stylů 48
Shrnutí 57
4. kapitola
Pohyb v prostoru vyjednávání 59
4.1 Dohoda 60
4.2 Batna 61
4.3 Vyjednávací prostor 63
4.4 Příčiny konfliktů 65
4.5 Řešení problémů 67
4.6 Řešení sporů 69
Shrnutí 70
5. kapitola
Zájmy a moc v konfliktech 72
5.1 Nositelé vlivu a nositelé zájmu 73
5.2 Původ vlivu 74
5.3 Analýza zájmů 75
5.4 Taktika jednání 78
Shrnutí 79
6. kapitola
Lidé v konfliktech 81
6.1 Cesta do hlubin osobnosti 82
6.2 Instinkty a archetypy 83
6.3 Motivační preference 85
6.4 Interaktivní preference 93
6.5 Jednací dovednosti 98
6.6 Návod k použití 99
Shrnutí 101
7. kapitola
Strategie řešení konfliktů 102
7.1 Pyramida spokojenosti 103
7.2 Relativní síla stylů 105
7.3 Relativní potenciál stylů 107
7.4 Základní strategická pravidla 109
7.5 Modifikace základních pravidel 112
7.6 Dynamika vztahů v prostředí 114
Shrnutí 117
Závěr 119
Doporučená literatura 126
Přehled obrázků 130
Přehled pravidel 132
Rejník 135

O autorovi

Nikdo mě tak dobře nepochválí aneb O autorovi
RNDr. Jiří Plamínek, CSc.
Ve své poradenské praxi se hrdě hlásím k myšlenkám tří českých velikánů - Jana Ámose Komenského, Josefa Švejka a Járy Cimrmana. Ámosova hravost, Švejkova prostota a Cimrmanova všestrannost - to jsou ideály, ke kterým nemotorně směřuji.
Zatím jsem pod jejich vlídným vlivem dospěl v zarostlé individuum, jež bývá pro svůj zanedbaný zevnějšek, marně vydávaný za nedbalou eleganci, odháněno od vrat firem a přednáškových síní, dokud se nelegitimuje.
Protože jsem naprosto neschopný uživit se rukama, zkusil jsem to hlavou. Z podobnosti dějů v přírodních a ekonomických systémech jsem odvodil teorii vitality, která dnes sice skromně, ale stále spolehlivěji pomáhá identifikovat a odstraňovat problémy našich firem a institucí.
Vedle managementu se věnuji i řešení konfliktů. Moji kamarádi dokonce tvrdí, že konflikty vytvářím, abych je potom mohl řešit. Dlouho jsem to považoval za povedený bonmot - než jsem si uvědomil, že v teorii vitality skutečně takový postup existuje pro případ, že je firma příliš nehybná a konzervativní. Řešení konfliktů je totiž podstatou vývoje.
Jako zatvrzelý pacifista jsem se zamiloval do nenásilného řešení sporů. Z výletů do USA jsem přivezl do tehdejšího Československa mediaci - řešení sporů za pomoci neutrálního odborníka - a stal se prvním českým mediátorem. Na tu dobu rád vzpomínám - občas jsem musel vysvětlovat, že v rámci mediace nebudeme ani meditovat, ani vyvolávat duchy.
Vystřídal jsem devatero řemesel - rád jsem byl prospektorem v poušti, českým koordinátorem programu řešení konfliktů a rozhodování při OSN, ředitelem odboru na federálním ministerstvu, koordinátorem vzdělávání trenérů při Johns Hopkins University v Baltimoru, ale třeba i členem komise pro vyčíslování škod po okupaci Československa v letech 1968 - 1991.
Posledních zhruba 15 let jsem nezávislým lektorem a konzultantem. Píšu tradiční a e-learningové tréninkové programy, snažím se být užitečný jako facilitátor a mediátor. Tato praxe je neuvěřitelně bohatá na ojedinělé případy a neobvyklé zkušenosti. Jejich tíhy se zbavuji psaním příruček. Pokud dobře počítám, tato je již dvanáctá. Vůči našim krutě zkoušeným lesům jsem se provinil i několika knihami s přírodovědeckou tematikou.
Vzděláním se hlásím k jilemnickému gymnasiu, pražské Universitě Karlově a marylandské JHU, teritoriálně ke zbylým lesům, vodám a skalám v širokém okolí Krkonoš. Celý život mne neopustil pocit, že kdo si při práci hraje, udělá víc.
Jiří Plamínek
jplaminek@seznam.cz

Anotace

V knize se dozvíte:
* jak jednat v konfliktních situacích a dosahovat dohod;
* jaké jsou tři pilíře zvládání konfliktů;
* jaké jsou příčiny konfliktů a jak se konflikty vyvíjejí;
* jaké existují styly vyjednávání a který použít;
* jaká jsou kritéria úspěchu při řešení konfliktů;
* jakou strategii řešení konfliktu zvolit;
* jak řešení konfliktu ovlivňují zájmy a moc.
Knížka je jakousi turistickou mapou, která vám umožní světem konfliktů bezpečně a poučeně putovat a z těchto výprav si i něco zajímavého přinést. Díky 60 obrázkům se v problematice přehledně zorientujete a pokud se budete držet 40 pravidel řešení konfliktů, máte téměř vyhráno.

Prolistuj tuto knihu

Tato kniha obsahuje 10 ukázkových stran. Prolistuj všechny stránky.

Seznam všech knih, které můžete prolistovat.

Lidé, kteří si koupili tuto knihu, si dále koupili

• Zakázaná rétorika - Beck Gloria
• Jak prokouknout druhé lidi - Navarro Joe, Karlins Marvin
• Umění slovní sebeobrany - Nöllke Matthias
• Řeč těla - Adamczyk Gregor, Bruno Tiziana

Doporučujeme knihy s podobným tématem

	Tři pilíře úspěšného manažera		Jak zvládnout 10 nejobtížnějších situací manažera
	Management a leadership Nejnovější přístupy		Řešení problémů a rozhodování Jak přinutit problémy, aby pracovaly ve váš prospěch
	7 skrytých důvodů, proč zaměstnanci odcházejí z firem Jak rozpoznat první signály a jednat, dokud není pozdě		Umění slovní sebeobrany – 100 nejlepších tipů
	Vedení lidí a koučování v každodenní praxi Jak rozvíjet potenciál podřízených pracovníků		Jak rozvíjet svou emoční inteligenci
	Sebepoznání, sebeřízení a stres Praktický atlas sebezvládání – 2., aktualizované a doplněné vydání		Jak řešit konflikty na pracovišti Umění řešit spory a vytvářet důvěru a porozumění
	Jak získat psychickou odolnost Strategie vítězů, které změní váš pracovní výkon		Vzdělávání dospělých Průvodce pro lektory, účastníky a zadavatele
	Komunikační a obchodní dovednosti manažera 3., doplněné vydání		Zlatá pravidla obchodního vyjednávání Jak obhájit své ceny a marže a stát se mistrem ve vyjednávání
	Vedení porad Jak dosáhnout maximální výsledku s minimem lidí, času a energie – 2., rozšířené vydání