O autorech 7
Předmluva 9
1. kapitola
Od "proti soběě" ke "společněě" 11
1.1 Jak si udělat život krásnější 13
1.1.1 Win-win - co to vlastně je? 13
1.2 K čemu je nenásilná komunikace? 15
1.2.1 Proč "nenásilnáá"? 15
1.2.2 Co je pro nenásilnou komunikaci charakteristické? 16
1.2.3 Okruhy nenásilné komunikace 18
1.3 Porozumění konfliktům 19
1.3.1 Horký, nebo studený - typy konfliktů 20
1.4 Konflikty v podnikání - příležitost 23
1.4.1 Když chybí "kultura vedení sporůů" 24
1.4.2 Být rovnocenným partnerem v hierarchických strukturách/systémech 24
1.4.3 Co vám může přinést vedoucí pozice? 26
1.5 Mluvit bez násilí 27
1.5.1 Násilí v naší řeči 27
1.5.2 Mluvit v "já-sděleníchh" 28
1.5.3 Nový jazyk - nové myšlení 29
2. kapitola
Otevřené jednání 31
2.1 Mluvit, abychom byli vyslyšeni 33
2.2 Pozorování, nebo interpretace? 34
2.2.1 Vytvoření férových podmínek 34
2.2.2 Nástrahy při pozorování 35
2.3 Místo myšlenek vyjádřete pocity 38
2.3.1 Proč neradi projevujeme své pocity 38
2.3.2 Pocity jsou důležité informace 39
2.3.3 Jak se při vyjadřování pocitů vyhnout nástrahám 42
2.4 Vyjadřujte potřeby, ne strategie 45
2.4.1 Potřeby, jež jsou všem společné 46
2.4.2 Jak potřeby rozpoznat 49
2.4.3 Oddělte potřeby od strategií 51
2.5 Prosba místo žádosti 52
2.5.1 Cíl: Rovnocenné vztahy 52
2.5.2 Vztah před řešením 54
2.5.3 Jak úspěšně vyjádřit prosbu 57
2.5.4 Na koho směřujete své prosby 58
2.5.5 Prosba vyslovena - a co dál? 58
3. kapitola
Schopnost empaticky naslouchat 61
3.1 Vina, nebo porozumění - jak posloucháme? 63
3.2 Síla empatie 65
3.2.1 Co tím získáte? 65
3.2.2 Empaticky naslouchat - ale jak? 66
3.2.3 Znamená pochopení souhlas? 67
3.3 Co stojí empatickému naslouchání v cestě? 68
3.3.1 I vy potřebujete empatii 68
3.3.2 Zabýváme se víc sebou než druhými 69
3.3.3 Kdy s empatií přestat? 71
3.4 Od konfliktu k win-win řešení 71
4. kapitola
Nenásilná komunikace v praxi 75
4.1 Za co neseme zodpovědnost 77
4.2 Vztah je víc než metoda 79
4.3 Návod pro vedení konfliktních rozhovorů 83
4.3.1 Příprava: mentální a emocionální 84
4.3.2 Vedení rozhovoru 87
4.3.3 Dodatečné úpravy - nejlepší příprava 90
4.4 Konstruktivní rozhovory ve firmě 92
4.4.1 S NK k novým řešením 92
4.4.2 Učit se z příkladů 93
Literatura 101
Knihy z edice Poradce pro praxi 103