0 Ks
0 Ks
0 Ks
0,00
Nákupný košík je prázdny.

Do pokladne

Chování zákazníka

Jak odkrýt tajemství "černé skříňky"

Vysekalová Jitka a kolektiv
E-kniha
PDF
15,05 12,79 -15 %
Na stiahnutie ihneď
i: 18039 n: 24774350r: 6383
Tlačená kniha
Pevná šitá väzba
Titul je vypredaný
r: 6383
Zakúpením knihy získavate nárok na darček = knihy zadarmo
Prelistovať knihu

Ukážky z e-knihy

PDF
Plnobarevná publikace přináší nejnovější poznatky k ústřednímu tématu marketingu a prodeje - co ovlivňuje chování zákazníků. Dozvíte se, co a jak ovlivňuje rozhodování zákazníka, jaký je vztah zákazníka k produktu, značce, obalu a ceně zboží a co vše dalšího na zákazníka působí. Poznáte typy spotřebitelů a jejich chování a získáte nové informace o neuromarketingu a možnostech jeho využití při analýze nákupního chování. Prakticky zaměřené poznatky se prolínají s příklady z české a zahraniční praxe. Kniha je určena zejména marketingovým manažerům, specialistům a studentům vysokých škol. Autorský kolektiv tvoří renomovaní marketingoví odborníci z teorie i praxe.

Prečo nakupovať u nás?
99 %
titulov skladom
Poštovné
od 2,30 €
Ukážky
u väčšiny kníh
Doprava nad
35 € zdarma
Cena za dopravu – Slovenská pošta – Balík na adresu
Hmotnosť zásielky Poštovné
do 500 g 0,80 €
do 1 kg 1,40 €
do 2 kg 2,80 €
do 5 kg 3,20 €
do 10 kg 4,00 €
Objednávka nad 35 € ZADARMO

V cene je zahrnuté aj balné a DPH

Osobný odber je ZADARMO

Z obsahu knihy Chování zákazníka

Obsah
O autorech 9
Úvodem 13
1. Osobnost jako spotřebitel nebo zákazník 15
1.1 Co víme o osobnosti člověka 16
Teorie rysů 17
Psychoanalytický přístup 19
Teorie sociálního učení 20
Fenomenologický přístup 21
1.2 Osobnost a spotřební chování 25
Vnímání a pozornost 26
Učení, paměť a zapomínání 27
Potřeby a motivace 30
1.3 Neuromarketing - nové odpovědi na staré otázky? 33
1.4 Role spotřebitele a zákazníka v našem životě 35
Model spotřebního chování 38
1.5 Zdroje informací o spotřebiteli a jeho chování 40
2. Spotřebitel nakupuje 47
2.1 Spotřebitel při nákupu - co a jak nakupujeme, jak se rozhodujeme 48
2.2 Co ovlivňuje nákupní chování - člověk není jen tvor ekonomický 50
Jaké psychologické mechanismy hrají při rozhodování o nákupu roli? 52
2.3 Jak využít nové poznatky z výzkumu mozku - působení emocí na nákupní rozhodování 55
2.4 Nákupní a spotřební zvyklosti - vliv na nákup 58
2.5 Další faktory ovlivňující spotřební a nákupní chování - místo prodeje a nákupní podmínky 59
2.6 Nové technologie a nákupní chování - opravdu se všechno mění? 69
A jaký je český zákazník online? 73
Jaký je tedy zákazník online? 77
3. Spotřebitel a svět - svět spotřebitele 81
3.1 Spotřebitel a společnost - jiný kraj, jiný mrav 82
3.2 Reklama jako obraz kultury jednotlivých zemí 84
3.3 Sociální okolí - vliv sociálních skupin 88
Primární skupina 89
Sekundární skupiny 90
3.4 Vliv globalizace - existuje "univerzální spotřebitell"? 92
3.5 Psychologické problémy globalizace 92
Mění se s pokračující globalizací postoje a hodnoty lidí? Stávají se obyvatelé naší planety navzájem podobnější? 96
3.6 Globalizační jevy ve vztahu k vnímání značky 105
4. Spotřebitel a výrobek/služba 111
4.1 Úloha produktu v životě spotřebitele - psychologické vlastnosti
produktu 112
4.2 Produkt a spotřebitel jako součást marketingu 114
4.3 Emocionální umístění a vazby produktu 116
4.4 Nový produkt a jeho přijetí spotřebiteli 118
Co všechno obsahuje proces vývoje nového výrobku? 120
4.5 Image produktu - představa a skutečnost 124
Co je tedy image, jaká je jeho souvislost s produktem? 124
Image a corporate identity 127
4.6 Jak zjistit přijetí produktu spotřebitelem 128
Přehled základních způsobů testu výrobků 128
Vytvoření námětů - techniky tvorby nových nápadů 129
4.7 Soutěže o nejlepší produkt - na co se zaměřují 131
5. Spotřebitel a značka 135
5.1 Co je značka a jaký má význam 136
Význam značky pro marketing a systém řízení značky 136
Systémový přístup - koncepce totálního produktu 138
5.2 Význam značky pro marketing a systém řízení značky 144
Komplexní přístup ke značce 145
5.3 Význam značky pro spotřebitele - jak nás ovlivňují emoce 147
Image značky 148
5.4 Psychologické přístupy k analýze značky 154
5.5 Role značek na současném trhu - co o nich víme a jak to zjistit 161
5.6 Hodnota značek - nejhodnotnější značky 168
Nejhodnotnější značky světa 169
6. Spotřebitel a obal 173
6.1 Psychologická funkce obalu - jak nás obal produktu ovlivňuje 174
6.2 Zákon o obalech a spotřebitel - co máme vědět 177
Co je v zákoně důležitého pro nás, spotřebitele? 179
6.3 Co musí vyjadřovat "správnýý" obal - vztah produktu a obalu 180
Informační hodnota obalu 181
6.4 Ideální obal 183
Využívání obalových materiálů, preference a jejich důvody 187
6.5 Obal a životní prostředí - ekologické obaly 190
6.6 Jaké obaly vyhrávají - nejlepší obaly v soutěžích 192
6.7 Testování obalů - jak obaly působí 194
Cíle testování obalů - výzkumu balení 199
7. Spotřebitel a cena 201
7.1 Peníze a bohatství - co to pro nás znamená 202
7.2 Psychologie tvorby cen - taktika cenové diferenciace 205
7.3 Cena a životní cyklus výrobku - kdy zvyšovat a snižovat ceny 209
7.4 Cenová tolerance spotřebitele a "výhodné nákupyy" - dojde
i na smlouvání 211
7.5 Závislost nákupního chování na ceně - "bohatý a chudý spotřebitell" 215
7.6 Jak odezvu na ceny zjišťujeme - cenové testy 217
7.7 Psychologická analýza cen - význam pro praxi 220
8. Typy spotřebitelů 227
8.1 Co je typologie - z čeho vychází a k čemu slouží 228
8.2 Psychologické přístupy k typologii - možnosti i meze 234
8.3 Existují typy spotřebitelů - "přihrádky na zákazníkyy"? 236
8.4 Typologie z hlediska nákupního chování 240
8.5 Typologie životního stylu a z čeho vycházejí 249
Jakým způsobem byly jednotlivé typy stanoveny? 253
Generace X - "Ztracená generacee" 260
Generace Y 261
Kdo jsou singles a co o nich víme 262
8.6 Speciální tržní segmenty - děti jako spotřebitelé i zákazníci 267
8.7 Speciální tržní segmenty - "zajímaví padesátnícii" nebo "senioři - šetrní patriotii"? 276
Co víme z tohoto pohledu o české populaci? 277
8.8 Speciální tržní segmenty - zacíleno na ženy, ale na které? 290
9. Spotřebitel se brání - sebeobrana spotřebitele 297
9.1 Jak je spotřebitel chráněn - je ponechán na pospas trhu? 298
Jaké jsou hlavní otázky, na které musíme hledat odpověď, a jakým způsobem přistupuje Česká republika k jejich řešení? 299
9.2 Co na to spotřebitel - jak se cítíme jako spotřebitelé? 302
9.3 Jak může spotřebitel chránit sám sebe - malý kurz sebeobrany 309
Jak se asertivitě naučit 313
9.4 Asertivní práva a asertivní povinnosti 314
Asertivní práva 314
Asertivní povinnosti 317
9.5 Závislost na nakupování a jak se jí bránit 318
Příloha
Český spotřebitel 321
První polovina let devadesátých 322
Rekapitulace předrevoluční doby 322
Sametová revoluce a změny pro spotřebitele 324
Nová a stará Evropa 326
Nastupují zahraniční investoři 327
Český spotřebitel hypermarkety miluje 329
Situace v novém tisíciletí 330
Vítězství hypermarketů 330
Nákupy autem 331
Dominance hypermarketů v ČR a CEE na konci prvního desetiletí 332
Leaflety v ČR a CEE 333
Nákupy Private labels 334
Chování spotřebitele v ČR a CEE a jeho preference 335
Češi a luxus 337
Poslední změny v krizi 2009+ 338
Shrnutí 341
Summary 342
Literatura 343
Rejstřík 354

E-kniha

Formát: PDF
Veľkosť: 8.69MB
Druh ochrany: Sociálna ochrana
Nakladateľ: Grada

Poškozené knihy


Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nam quis nulla. Nullam eget nisl. Nulla non arcu lacinia neque faucibus fringilla. Aenean fermentum risus id tortor. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos hymenaeos. Phasellus faucibus molestie nisl. Quisque tincidunt scelerisque libero. Nullam lectus justo, vulputate eget mollis sed, tempor sed magna. Nulla non arcu lacinia neque faucibus fringilla. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. In enim a arcu imperdiet malesuada.
Chování zákazníka
Prelistovať knihu

Ukážky z e-knihy

PDF

E-kniha

Formát: PDF
Veľkosť: 8.69 MB
Druh ochrany: Sociálna ochrana
Jazyk: Čeština
Nakladateľ: Grada

Chování zákazníka

Jak odkrýt tajemství "černé skříňky"

Vysekalová Jitka a kolektiv
E-kniha
PDF
15,05 12,79 -15 %
Na stiahnutie ihneď
i: 18039 n: 24774350r: 6383
Tlačená kniha
Pevná šitá väzba
Titul je vypredaný
r: 6383
Zakúpením knihy získavate nárok na darček = knihy zadarmo
Plnobarevná publikace přináší nejnovější poznatky k ústřednímu tématu marketingu a prodeje - co ovlivňuje chování zákazníků. Dozvíte se, co a jak ovlivňuje rozhodování zákazníka, jaký je vztah zákazníka k produktu, značce, obalu a ceně zboží a co vše dalšího na zákazníka působí. Poznáte typy spotřebitelů a jejich chování a získáte nové informace o neuromarketingu a možnostech jeho využití při analýze nákupního chování. Prakticky zaměřené poznatky se prolínají s příklady z české a zahraniční praxe. Kniha je určena zejména marketingovým manažerům, specialistům a studentům vysokých škol. Autorský kolektiv tvoří renomovaní marketingoví odborníci z teorie i praxe.
Prečo nakupovať u nás?
99 %
titulov skladom
Poštovné
od 2,30 €
Ukážky
u väčšiny kníh
Doprava nad
35 € zdarma
Cena za dopravu – Slovenská pošta – Balík na adresu
Hmotnosť zásielky Poštovné
do 500 g 0,80 €
do 1 kg 1,40 €
do 2 kg 2,80 €
do 5 kg 3,20 €
do 10 kg 4,00 €
Objednávka nad 35 € ZADARMO

V cene je zahrnuté aj balné a DPH

Osobný odber je ZADARMO

Z obsahu knihy Chování zákazníka

Obsah
O autorech 9
Úvodem 13
1. Osobnost jako spotřebitel nebo zákazník 15
1.1 Co víme o osobnosti člověka 16
Teorie rysů 17
Psychoanalytický přístup 19
Teorie sociálního učení 20
Fenomenologický přístup 21
1.2 Osobnost a spotřební chování 25
Vnímání a pozornost 26
Učení, paměť a zapomínání 27
Potřeby a motivace 30
1.3 Neuromarketing - nové odpovědi na staré otázky? 33
1.4 Role spotřebitele a zákazníka v našem životě 35
Model spotřebního chování 38
1.5 Zdroje informací o spotřebiteli a jeho chování 40
2. Spotřebitel nakupuje 47
2.1 Spotřebitel při nákupu - co a jak nakupujeme, jak se rozhodujeme 48
2.2 Co ovlivňuje nákupní chování - člověk není jen tvor ekonomický 50
Jaké psychologické mechanismy hrají při rozhodování o nákupu roli? 52
2.3 Jak využít nové poznatky z výzkumu mozku - působení emocí na nákupní rozhodování 55
2.4 Nákupní a spotřební zvyklosti - vliv na nákup 58
2.5 Další faktory ovlivňující spotřební a nákupní chování - místo prodeje a nákupní podmínky 59
2.6 Nové technologie a nákupní chování - opravdu se všechno mění? 69
A jaký je český zákazník online? 73
Jaký je tedy zákazník online? 77
3. Spotřebitel a svět - svět spotřebitele 81
3.1 Spotřebitel a společnost - jiný kraj, jiný mrav 82
3.2 Reklama jako obraz kultury jednotlivých zemí 84
3.3 Sociální okolí - vliv sociálních skupin 88
Primární skupina 89
Sekundární skupiny 90
3.4 Vliv globalizace - existuje "univerzální spotřebitell"? 92
3.5 Psychologické problémy globalizace 92
Mění se s pokračující globalizací postoje a hodnoty lidí? Stávají se obyvatelé naší planety navzájem podobnější? 96
3.6 Globalizační jevy ve vztahu k vnímání značky 105
4. Spotřebitel a výrobek/služba 111
4.1 Úloha produktu v životě spotřebitele - psychologické vlastnosti
produktu 112
4.2 Produkt a spotřebitel jako součást marketingu 114
4.3 Emocionální umístění a vazby produktu 116
4.4 Nový produkt a jeho přijetí spotřebiteli 118
Co všechno obsahuje proces vývoje nového výrobku? 120
4.5 Image produktu - představa a skutečnost 124
Co je tedy image, jaká je jeho souvislost s produktem? 124
Image a corporate identity 127
4.6 Jak zjistit přijetí produktu spotřebitelem 128
Přehled základních způsobů testu výrobků 128
Vytvoření námětů - techniky tvorby nových nápadů 129
4.7 Soutěže o nejlepší produkt - na co se zaměřují 131
5. Spotřebitel a značka 135
5.1 Co je značka a jaký má význam 136
Význam značky pro marketing a systém řízení značky 136
Systémový přístup - koncepce totálního produktu 138
5.2 Význam značky pro marketing a systém řízení značky 144
Komplexní přístup ke značce 145
5.3 Význam značky pro spotřebitele - jak nás ovlivňují emoce 147
Image značky 148
5.4 Psychologické přístupy k analýze značky 154
5.5 Role značek na současném trhu - co o nich víme a jak to zjistit 161
5.6 Hodnota značek - nejhodnotnější značky 168
Nejhodnotnější značky světa 169
6. Spotřebitel a obal 173
6.1 Psychologická funkce obalu - jak nás obal produktu ovlivňuje 174
6.2 Zákon o obalech a spotřebitel - co máme vědět 177
Co je v zákoně důležitého pro nás, spotřebitele? 179
6.3 Co musí vyjadřovat "správnýý" obal - vztah produktu a obalu 180
Informační hodnota obalu 181
6.4 Ideální obal 183
Využívání obalových materiálů, preference a jejich důvody 187
6.5 Obal a životní prostředí - ekologické obaly 190
6.6 Jaké obaly vyhrávají - nejlepší obaly v soutěžích 192
6.7 Testování obalů - jak obaly působí 194
Cíle testování obalů - výzkumu balení 199
7. Spotřebitel a cena 201
7.1 Peníze a bohatství - co to pro nás znamená 202
7.2 Psychologie tvorby cen - taktika cenové diferenciace 205
7.3 Cena a životní cyklus výrobku - kdy zvyšovat a snižovat ceny 209
7.4 Cenová tolerance spotřebitele a "výhodné nákupyy" - dojde
i na smlouvání 211
7.5 Závislost nákupního chování na ceně - "bohatý a chudý spotřebitell" 215
7.6 Jak odezvu na ceny zjišťujeme - cenové testy 217
7.7 Psychologická analýza cen - význam pro praxi 220
8. Typy spotřebitelů 227
8.1 Co je typologie - z čeho vychází a k čemu slouží 228
8.2 Psychologické přístupy k typologii - možnosti i meze 234
8.3 Existují typy spotřebitelů - "přihrádky na zákazníkyy"? 236
8.4 Typologie z hlediska nákupního chování 240
8.5 Typologie životního stylu a z čeho vycházejí 249
Jakým způsobem byly jednotlivé typy stanoveny? 253
Generace X - "Ztracená generacee" 260
Generace Y 261
Kdo jsou singles a co o nich víme 262
8.6 Speciální tržní segmenty - děti jako spotřebitelé i zákazníci 267
8.7 Speciální tržní segmenty - "zajímaví padesátnícii" nebo "senioři - šetrní patriotii"? 276
Co víme z tohoto pohledu o české populaci? 277
8.8 Speciální tržní segmenty - zacíleno na ženy, ale na které? 290
9. Spotřebitel se brání - sebeobrana spotřebitele 297
9.1 Jak je spotřebitel chráněn - je ponechán na pospas trhu? 298
Jaké jsou hlavní otázky, na které musíme hledat odpověď, a jakým způsobem přistupuje Česká republika k jejich řešení? 299
9.2 Co na to spotřebitel - jak se cítíme jako spotřebitelé? 302
9.3 Jak může spotřebitel chránit sám sebe - malý kurz sebeobrany 309
Jak se asertivitě naučit 313
9.4 Asertivní práva a asertivní povinnosti 314
Asertivní práva 314
Asertivní povinnosti 317
9.5 Závislost na nakupování a jak se jí bránit 318
Příloha
Český spotřebitel 321
První polovina let devadesátých 322
Rekapitulace předrevoluční doby 322
Sametová revoluce a změny pro spotřebitele 324
Nová a stará Evropa 326
Nastupují zahraniční investoři 327
Český spotřebitel hypermarkety miluje 329
Situace v novém tisíciletí 330
Vítězství hypermarketů 330
Nákupy autem 331
Dominance hypermarketů v ČR a CEE na konci prvního desetiletí 332
Leaflety v ČR a CEE 333
Nákupy Private labels 334
Chování spotřebitele v ČR a CEE a jeho preference 335
Češi a luxus 337
Poslední změny v krizi 2009+ 338
Shrnutí 341
Summary 342
Literatura 343
Rejstřík 354

O autorovi

Vysekalová Jitka
V současné době působí jako nezávislý poradce pro oblast psychologie trhu, marketingových komunikací a kvalitativního výzkumu trhu a zastává významné funkce v oborových a profesních organizacích. Je členkou certifikační komise ČMS. Přednáší na UTB Zlín, externě na UK Praha, VŠE Praha a FSS MU Brno a na odborných konferencích.

Hodnotenie čitateľov

Neověřené recenze: Knihu ešte nikto nehodnotil. Prihláste sa do svojho účtu a buďte prvý!

Zobraziť všetky recenzie Prihlásiť sa

Čitatelia, ktorí si kúpili túto knihu, si ďalej kúpili

Tlačená 10,59 -15 %
E-kniha 9,00 -15 %
Tlačená 12,01 -15 %
E-kniha 10,21 -15 %
E-kniha 8,10 -15 %
E-kniha 11,11 -15 %

Prihlásenie sa na odoberanie newsletteru

Vyberte si, prosím, oblasti, ktoré Vás zaujímajú, a my Vám budeme zasielať informácie o knihách podľa Vášho záujmu



















Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.
Sprinx.AntiBot.Empty

Prihlásiť sa

Prihlásiť sa cez sociálne siete:

Registrace



 

 

 
Sila hesla:
 

 
 

Fakturačná adresa

Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.