Úvod

Sociální styk

Chyby v sociální percepci
Chyby v sociální percepci

Obecná charakteristika komunikace
Tři základní modely ve vývoji pohledů na komunikaci
Paralingvistické znaky v komunikaci

Verbální komunikace a jazykový kód
Komunikační prostředky
Jazyk poezie a logiky
Stupně obtížnosti řeči
Sociální role

Na startovní čáře komunikace
Vnější a vnitřní kontext
Mentální mapy a reprezentace

Osobnostní proměnné v procesu komunikace
Temperament a komunikace
Extraverze a introverze¨
Charakter a komunikace
Hodnoty a postoje
Sebepojetí a komunikace
Potřeby a komunikace
Pyramida lidských potřeb
Komunikační styly

Komunikační proces
Kompetence v komunikačním procesu
Co se děje dříve, než promluvíme
Sdělení je vysíláno na cestu
Jak to vypadá na straně příjemce
Feedback - zpětná vazba v procesu komunikace

Sdělení a jeho obsah
Naslouchání čtyřma ušima
Věcné ucho
Vztahové ucho
Sebeprojevové ucho
Výzvové ucho
Komunikační zlozvyky

Aktivní naslouchání
Fáze aktivního naslouchání
Povzbuzování
Parafrázování
Objasňování, klarifikace
Zrcadlení pocitu, empatie
Shrnutí, sumarizace
Uznání a potvrzování

Budování vztahu - raport
Techniky vytváření raportu
Přizpůsobování - "pacingg"
Naladění se a vedení
Testování vztahu
Shoda

Stavy ega v komunikaci
Potřeba pohlazení
Stavy Ega
Ego Dítě
Ego Rodič
Ego Dospělý

Analýza transakcí
Typy transakcí
Doplňkové transakce
Zkřížené transakce
Druhotné dvojité transakce
Druhotné trojúhelníkové transakce

Agresivita v komunikaci
Otevřené agresivní chování
Nepřímá agrese
Manipulace
Machiavelismus

Asertivita
Asertivní chování
Asertivní trénink

Asertivní práva
Deset základních asertivních práv
Asertivní povinnosti (závazky)

Asertivní dovednosti
Typy asertivních dovedností
Reakce zpětnou vazbou
Asertivní perzistence
Technika otevřených dveří
Negativní dotazování
Negativní aserce
Umění požádat o laskavost
Vyjádření a přijetí komplimentu (asertivní pochvala)
Vyjádření kritiky
Dvanáct pravidel kritiky

Jak na chytáky v rozhovoru
Druhy chytáků v komunikaci
Manipulující chyták
Provokativně polemický chyták
Scestně logický chyták
Základní myšlenka
Správný a nesprávný postup při vyjádření základní myšlenky

Mluvíme beze slov
Neverbální komunikace
Druhy neverbální komunikace
Gestika
Mimika
Zraková komunikace
Proxemika
Haptika
Posturologie
Anatomie setkání
Management působivosti
Výklad neverbálních projevů našeho těla

Komunikace z pohledu neurolingvistického programování
Jazykové vzorce
Zevšeobecnění
Vypuštění
Překroucení
Preferenční způsoby myšlení
Vizuální typ
Auditivní typ
Kinestetický typ
Malý slovníček výrazů a frází

Základy prezentačních dovedností
Prezentační a rétorické dovednosti
Nové techniky sdělování
Praktické rady pro vaše vystoupení na veřejnosti
Neverbální komunikace a celkový dojem
Pevný postoj
Ruce jako ilustrátory projevu
Vizuální kontakt
Účelová chůze
Hlasová technika
Poznámky ano či ne
Příprava projevu
Co byste měli při přípravě svého vystoupení zvážit
Obsahová příprava projevu
Profil vašeho publika
Konkrétní aspekty sestavování projevu
Emocionální důkaz
Logický důkaz
Tvrzení
Srozumitelnost a přesvědčivost projevu
Využití analogií
Sestavení osnovy projevu
Nepodceňujte úvod
Jak zvýšit důvěryhodnost a účinnost sdělení
Otázky jako součást prezentace
Vizuální pomůcky a ukázky
Zakončení prezentace

Závěrem

Použitá a doporučená literatura