O autorce 7
Předmluva 9
Kapitola 1
Proč s klidem dojdete dál 11
Co je to vnitřní klid? 13
Co znamená být klidný? 13
Rozhodující je schopnost jednat 15
Klidu se lze naučit 15
Příčiny chybějící rovnováhy 16
Co se s námi děje, když ztratíme nervy 16
Co nás vytáčí? 17
Reakce místo akce 17
Pozice oběti 19
Typické vzorce chování 20
Snaha omluvit své chování 22
Řešení: proaktivní přístup místo reaktivního 22
Co vám přináší vnitřní rovnováha 23
Kapitola 2
Jak změnit svůj postoj 29
Jak rozpoznat a překonat předsudky a stereotypy v myšlení 31
Omezené vnímání 31
Stanovené očekávání 34
Zapracujte na svých dogmatech 37
Zbavte se předsudků 43
Jak ven z pasti perfekcionismu 46
Berte se vážně 48
Zodpovědný přístup k sobě 49
Schopnost určit vlastní potřeby 51
Pozitivní myšlení a vyjadřování 52
Život - problém nebo výzva? 53
Zamyslete se nad svým stylem vyjadřování 54
Uvědomte si své hodnoty 55
Kapitola 3
Jak trénovat klidné chování 59
Rozhodněte se pro vnitřní klid 61
Jednat rovná se rozhodovat 61
Máte možnost volby 62
Určit si správné priority 63
Test: Jak si umíte rozvrhnout čas? 63
S časem nakládejte opatrně 65
Schopnost převzít a předat zodpovědnost 66
Být zodpovědný versus cítit se zodpovědný 66
Kdy můžete zodpovědnost delegovat? 68
Buďte důslední 69
Důsledně směřujte k vnitřnímu klidu 69
Naučte se říkat ne! 70
Buďte disciplinovaní 71
Kapitola 4
Techniky pro konfliktní situace 73
Komunikujte jasně a s úctou 75
Jak čelit verbálním útokům 76
Elegantní obranné metody 76
Buďte pohotoví 78
Při přímém napadení neztrácejte sebejistotu 81
Jak jednat s problematickým partnerem 84
Plačtivá citlivka 85
Zarytý nemluva 86
Tlučhuba 87
Cizopasník zneužívající soucitu druhých 89
Jak v případě nutnosti zachránit situaci 90
Únik jako záchrana 90
Jak se uklidnit 91
Doporučená literatura 95
Knihy z edice Poradce pro praxi 97