O autorovi 8
Úvod 10
1 Malý úvod do praktické psychologie 13
1.1 Osobnost 15
1.1.1 Zděděné vrstvy osobnosti 15
1.1.2 Naučené vrstvy osobnosti 17
1.2 Chování 20
1.2.1 Jak fungujeme 21
1.2.2 Proč vlastně myslíme 24
1.3 Vývoj 28
1.3.1 Psychické zrání 29
1.3.2 Životní křivka 32
2 Sdělování a naslouchání 37
2.1 Modely komunikace 38
2.1.1 Komunikační buňka 38
Komunikační kanály 38
Komunikační hladiny 42
Komunikační pasti 44
2.1.2 Transakční model 46
2.1.3 Vytváření syntéz 49
2.1.4 Stabilita komunikace 51
2.2 Komunikační poruchy 53
2.2.1 Spontánně vznikající potíže 54
Vynášení soudů 54
Naléhání a napravování 56
Separace a ideová partenogeneze 58
Lhostejnost 59
2.2.2 Manipulativní techniky 61
Tertium non datur 61
Podsouvání argumentů 61
Vyhrožování 62
Nálepkování 63
Zesměšňování 64
Falešné apely 64
Slibování 65
Logická salta 66
Zavádějící srovnávání 66
2.3 Efektivní komunikace 67
2.3.1 Užitečné návyky 68
Sebepřijetí 68
Opravdovost 69
Porozumění 71
Respekt 71
Nadhled 72
Nestrannost 74
2.3.2 Tři příklady využití 76
Půltucet pravidel pro úspěšný prodej 76
Jednání s nespokojeným klientem 77
Odmítání návrhů a žádostí 80
3 Uchovávání a šíření informací 83
3.1 Zapamatování informací 84
3.1.1 Význam kontextu 84
3.1.2 Vliv metody předání 85
3.1.3 Vliv objemu informací 89
3.2 Spontánní předávání informací 90
3.2.1 Zákon kvantity 90
3.2.2 Zákon kvality 91
3.2.3 Zákon změny 91
3.2.4 Zákon zachování 92
3.2.5 Shrnutí 93
3.3 Elektronická komunikace 94
3.3.1 Vítejte v cyberspace! 95
3.3.2 Zkrocení e-mailu 98
3.3.3 Volíme správný e-nástroj 104
3.3.4 Komunikace v sociálních sítích 108
4 Vedení dialogů a diskusí 113
4.1 Struktura dialogu 114
4.1.1 Přímý dialog 114
4.1.2 Potvrzovací dialog 116
4.1.3 Ověřovací dialog 118
4.1.4 Facilitovaný a mediovaný dialog 120
4.2 Vztahové aspekty dialogu 122
4.2.1 Aktivní naslouchání 122
4.2.2 Kladení otázek 124
4.2.3 Akceptace partnera 126
4.2.4 Zpětná vazba 127
4.2.5 Věcná argumentace 128
Používání argumentů 129
Posuzování argumentů 131
4.2.6 Vyjadřování pocitů 132
4.3 Porady a veřejná projednávání 134
4.3.1 Témata porad 134
4.3.2 Dynamika skupinové komunikace 136
4.3.3 Struktura porady 137
4.3.4 Role na poradě 138
4.3.5 Veřejná projednávání 140
Komunikace v davu 140
Komunikace s davem 141
5 Základy prezentace 145
5.1 Faktory a příprava prezentace 146
5.1.1 Proč se chystám promluvit? 146
5.1.2 Ke komu budu mluvit? 147
5.1.3 Co jim vlastně povím? 148
5.1.4 Jak jim to sdělím? 149
5.1.5 Kde a kdy se to bude konat? 152
5.1.6 Jak to nejspíše zvládnu? 153
5.2 Dynamika a struktura prezentace 156
5.2.1 Zahájení prezentace 159
Pozornost 159
Zájem 161
Důvěra 161
5.2.2 Jádro prezentace 162
Vliv velikosti skupiny 163
Vliv délky prezentace 165
Další vlivy 168
5.2.3 Závěr prezentace 171
Racionální složka závěru 171
Emotivní složka závěru 172
5.3 Obsah a forma prezentace 172
5.3.1 Zlatá zásada prezentace 173
5.3.2 Nejčastější chyby 175
5.3.3 Prezentační desatero 175
6 Styl komunikace 177
6.1 Klíčové faktory a srovnatelné přístupy 178
Interaktivní typy 178
Vyjednávací styly 178
Motivační založení 179
Komunikační styl 180
6.2 Orientační test 181
Znění testu 182
Vyhodnocení testu 184
Poloha v diagramu KSPM 186
6.3 Komunikační styly 187
Kazatelský styl komunikace 188
Soudcovský styl komunikace 190
Programátorský styl komunikace 191
Moderátorský styl komunikace 192
Interakce komunikačních stylů 193
Doporučené zdroje 195
Přehled obrázků 197