Úvodní poznámky
Poznámka k autenticitě
Poznámka k návodnosti
Komu je určena tato kniha?

1. Úvod - Krizová komunikace není ostuda

2. Principy mediální komunikace
2.1 Typologie médií
2.2 Co je zájmem médií?
2.3 Jak média získávají informace?
2.4 Jak novináři zpracovávají informace?
2.5 Morálka a etiketa médií
2.6 Zpětná vazba
2.7 Neprofesionální média
2.8 Vliv médií
2.9 Novináři jako lidé
2.10 Mediální role
2.11 Typy médií
2.12 Závěr

3. Krizová komunikace s médii: co, kdy, proč a jak
3.1 Komunikace a krizová komunikace
3.2 Mediální obraz a mediální dopady
3.3 Cíle krizové komunikace
3.4 Povaha krizové komunikace
3.5 Úloha managementu v krizové komunikaci
3.6 Situace pro krizovou komunikaci
3.7 Nástroje krizové mediální komunikace
3.7.1 Reagujicí tiskové zprávy a tisková prohlášení
3.7.2 Tiskové konference k exponovaným problémům a tiskový brífink
3.7.3 Získávání přímého prostoru v médiích
3.7.4 Krizová inzerce
3.7.5 Mediální lobbing
3.7.6 Společenská aktivizace a mediální zaštiťování se
3.7.7 Koncentrace a rozptylování problému
3.8 Použití nástrojů

4. Obecná pravidla krizové komunikace
4.1 Jak vidět média a jak se na ně dívat
4.2 Zásady komunikace
4.3 Co nikdy nedělat
4.4 Záznam a ověřování
4.5 Shrnutí

5. Nejběžnější situace krizové komunikace
5.1 Neberte to osobně
5.2 Typické mediální problémy
5.2.1 Problém 1: Nežádoucí agenda
5.2.2 Problém 2: Nežádoucí obsah
5.2.3 Problém 3: Nekorektní článek (text) nebo autor
5.2.4 Problém 4: Upřednostňování konkurence
5.2.5 Problém 5: Selektivní slepota
5.2.6 Problém 6: Mediální kampaň
5.2.7 Problém 7: Mediální smršť
5.2.8 Problém 8: Morální krize

6. Tváří v tvář médiím
6.1 Mediální role obviněného
6.2 Poskytování informací a komunikace se žurnalisty
6.3 Neformální komunikace
6.4 Otázky a odpovědi
6.5 Kolize a konfrontace
6.6 Mediální atak
6.7 Úplatky a dárky

7. Guerillový boj
7.1 Nepřímé prostředky krizové komunikace
7.2 Oslovení publikem a zpětná vazba
7.3 Malé sociální hnutí
7.4 Legální guerilla
7.5 Neformální nepřímá komunikace s novináři
7.6 Kompromitace guerillové aktivity
7.7 Vhodnost guerillového boje

8. Co potom?

Rejstřík