O autorce 5
Řekli o knize 7
Úvod 8
1. Společenská a obchodní etiketa 11
1.1 Definice základního pojmosloví z oblasti společenského styku 12
1.2 Společenská etiketa 15
1.3 Společenské přednosti 17
1.4 Současná úroveň společenského chování v ČR 18
1.5 Současná úroveň společenského chování ve vybraných zemích 19
1.6 Největší nedostatky ve znalostech obchodní etikety v ČR 22
1.7 Organizační stránka přípravy obchodního jednání 24
1.7.1 Místo jednání 24
1.7.2 Doba jednání 25
1.7.3 Počet jednajících osob 28
1.7.4 Organizace pracovní návštěvy a etiketa 28
1.7.4.1 Etiketa obchodního jednání se zahraničními partnery z vybraných zemí 31
2. Diplomatický protokol v mezinárodní obchodní a diplomatické praxi 85
2.1 Definice základních pojmů, historie diplomacie 86
2.2 Historie diplomatického protokolu 92
2.3 Diplomatické styky - navázání, přerušení 93
2.4 Státní orgány pro mezinárodní styky 94
2.4.1 Vnitřní orgány státu pro oblast zahraničních styků 95
2.5 Zahraniční orgány státu pro oblast zahraničních styků 98
2.5.1 Diplomatické a další mise 98
2.5.1.1 Diplomatické mise 98
2.5.1.2 Stálé mise a delegace do orgánů a na konference 104
2.5.1.3 Protokolární pořadí diplomatických zástupců, diplomatický sbor 105
2.5.1.4 Výsady a imunity diplomatických a stálých misí 107
2.5.2 Zvláštní mise 117
2.5.3 Česká centra a další úřady ČR v zahraničí 119
2.5.4 Obchodní diplomacie, protokolární a společenské formality obchodních diplomatů 120
2.6 Konzulární styky a konzuláty 123
2.6.1 Poslání konzulárních úřadů, jejich funkce a třídy 123
2.6.2 Konzulární výsady a imunity 126
2.6.3 Honorární konzulární úřady 127
2.6.4 Konzulární jednatelství 128
3. Pravidla pro další protokolární a společenské akce a diplomatickou korespondenci 129
3.1 Konferenční diplomacie a konferenční praxe 130
3.2 Zahraniční návštěvy státních představitelů 132
3.3 Navštívenky a jejich použití v diplomatické a obchodní praxi 134
3.3.1 Osobní a soukromé vizitky 135
3.3.2 Firemní a podnikové vizitky 135
3.3.3 Diplomatické vizitky 136
3.3.4 Používání akademických titulů na vizitkách 137
3.3.5 Označení firemních funkcí 138
3.3.6 Používání vizitek 139
3.3.7 Elektronické vizitky 140
3.3.7.1 Příklady odlišnosti vizitek a jejich používání v některých vybraných zemích 143
3.4 Společenské podniky a příležitosti v diplomatické a obchodní praxi 151
3.4.1 Organizační přípravy 152
3.4.2 Pozvánky 153
3.4.3 Hlavní formy společenských podniků 156
3.4.4 Zasedací pořádek 163
3.4.5 Pravidla stolování 165
3.4.5.1 Zvyklosti vybraných zahraničních partnerů při stolování 168
3.5 Zásady oblékání na společenské akce a jednání 185
3.5.1 Pánské oblečení 186
3.5.2 Dámské oblečení 190
3.6 Tiskové konference 192
3.7 Etiketa ústního a písemného projevu 194
3.7.1 Seznamování a představování 194
3.7.2 Etiketa jmen 199
3.7.3 Oslovování a titulování 200
3.7.4 Šlechtické tituly a jejich používání 203
3.7.5 Etiketa jazyka a písemného projevu 204
3.7.6 Etiketa e-mailu 205
3.7.7 Tlumočení a tlumočník 209
3.7.8 Telefonický styk a zásady jednání po telefonu 210
3.7.8.1 Pravidla telefonického styku 211
3.7.8.2 Mobilní telefony 214
3.7.8.3 Etiketa SMS zpráv 214
3.8 Podpis smluv a dokumentů 215
3.9 Předávání vyznamenání, diplomů a ocenění 216
3.9.1 Řády a vyznamenání České republiky 217
3.10 Diplomatická korespondence 219
3.10.1 Vzory protokolární a diplomatické korespondence 222
Shrnutí/Summary 232
Seznam literatury 233
Přílohy 239
Příloha 1 Používání státních symbolů 240

Příloha 2 Vídeňská úmluva o diplomatických stycích 242
Rejstřík 251