O autorovi 10
Slovo úvodem 11
1. K teorii public relations 13
1.1 Úvod 14
1.2 Veřejné mínění, image a corporate identity - východiska public relations 14
1.2.1 Veřejné mínění 14
1.2.2 Image 15
1.2.3 Corporate identity 16
1.3 Co jsou public relations? 16
1.4 Význam public relations v soudobé společnosti 17
1.5 Sociálněpsychologické roviny realizace public relations 18
1.6 Komunikační proces a jeho prvky 19
1.6.1 Subjekt PR 20
1.6.2 Předmět PR 20
1.6.3 Cíle PR 20
1.6.4 Koncepce (plán) PR 21
1.6.5 Realizátor PR 21
1.6.6 Prostředky a formy PR 22
1.6.7 Komunikační kanály PR 23
1.6.8 Cílová skupina PR 23
1.6.9 Zpětná vazba - účinnost PR 23
2. Identita organizace - přes corporate design k image firmy 25
2.1 Pojem a význam corporate identity 26
2.1.1 Historický exkurz 26
2.1.2 Definice corporate identity 28
2.2 Filozofie organizace 30
2.3 Corporate design 31
2.3.1 Značka 32
2.3.2 Rastr 33
2.3.3 Písmo (font) a typografie 33
2.3.4 Barva 34
2.3.5 Design a architektura 34
2.3.6 Jiné prostředky corporate designu 34
2.3.7 Tvorba a užívání design manuálu 35
2.4 Corporate communications 36
2.4.1 Corporate communications - jeden z hlavních faktorů, jak obstát v konkurenčním prostředí 36
2.5 Corporate culture 42
2.6 Produkt organizace 45
2.7 Corporate image 46
3. Komunikační management - public relations 21. století 49
3.1 Public relations jako nástroj řízení 50
3.1.1 Okruh pravidel PR managementu 50
3.1.2 Současné tendence PR managementu ve světě 53
3.2 Komunikace - nová východiska a nové úkoly 54
3.3 Reputation management 55
3.3.1 Vytváření reputace 57
3.3.2 Obsah reputace 57
3.3.3 Zaměření a přínos reputace 58
3.3.4 Modely reputace 58
3.3.5 Měření reputace 60
3.4 Vytváření dojmů 61
3.4.1 Vytváření dojmů jako součást každodenního života 61
3.4.2 Management imprese pro osoby a organizace 63
3.4.3 Budování image, péče o něj a jeho obrana 63
3.4.4 Podmínky úspěchu, rizika a přínosy managementu imprese pro PR 65
3.5 Sociální odpovědnost podniků 66
3.6 Corporate governance - větší transparentnost firem 69
3.7 Vytváření komunikační strategie PR kampaní 69
4. Krizová komunikace v PR. Issues management 73
4.1 Podstata problému 74
4.2 O co krizový management usiluje 75
4.3 Příprava krizového plánu 76
4.4 Principy reakce na krizovou situaci 77
4.5 Ukázkové případy 78
4.6 Praktická aplikace krizového managementu 80
4.7 Issues management 81
4.7.1 Životní cyklus issues 82
4.7.2 Čtyři kroky postupu v issues managementu 82
4.7.3 Obrana před issues 84
5. Tvorba pozitivního image směrem dovnitř i vně organizace 87
5.1 Interní public relations 88
5.2 Externí public relations 90
6. Potřebují výrobky publicitu? 93
6.1 Nová východiska a nové úkoly 94
6.2 Product publicity 95
6.3 Další možnosti uplatnění publicity v marketingových komunikacích 96
6.4 Public relations v integrovaných marketingových komunikacích 99
7. Public relations v nepodnikatelském sektoru 103
7.1 Subjekty 104
7.1.1 Státní a veřejná správa, politické strany, veřejnoprávní média 105
7.1.2 Zájmové organizace - hospodářské a zájmové svazy, asociace a organizace; odbory 111
7.1.3 Další neziskové organizace 113
7.2 Nemocnice 116
8. Interpersonální komunikace. Lobbing. Word of mouth 119
8.1 Interpersonální komunikace. Prostředky a formy 120
8.1.1 Komunikační dovednosti jednotlivce 121
8.2 Problematika lobbování 127
8.2.1 Charakteristika lobbingu 127
8.2.2 Lobbing v české společnosti 129
8.3 Word of mouth 130
9. Veletrhy a výstavy - multimediálně i reálně. Nové rozměry eventů. PR audiovizuálně 133
9.1 Veletrhy 134
9.1.1 Obrysy vývoje - vždy šlo také o image 134
9.1.2 Veletržní trh a účast vystavovatelů 135
9.1.3 Press relations - další plus pro PR na veletrzích 136
9.1.4 Veletrhy: virtuálně, nebo reálně? 137
9.1.5 Veletržní komunikace roku 2020 138
9.2 Výstavy nejen marketingově 139
9.3 Eventy. Osvědčené i nové 139
9.3.1 Charakteristika eventů v public relations 139
9.3.2 Plánování eventů 141
9.3.3 Druhy eventů 142
9.3.4 Tvorba a produkce eventů 145
9.3.5 Realizace eventů 147
9.3.6 Vyhodnocení eventů 148
9.3.7 Závěr 149
9.4 Audiovizuální prostředky a prostorové prezentace 149
9.4.1 Audiovizuální prostředky public relations 150
9.4.2 Prostorové prezentace 150
10. Corporate publishing. Inzerce jako prostředek PR 153
10.1 CP - PR médium speciálního druhu 154
10.2 Časopisy pro zákazníky 155
10.3 Časopisy pro zaměstnance 156
10.4 Výroční zprávy - nástroj investor relations 156
10.5 Jiné publikace 159
10.6 Produkce výročních zpráv, časopisů a dalších publikací 160
10.7 Inzerce jako prostředek public relations 161
11. Public relations online 165
11.1 PR komunikace online 166
11.1.1 Internetová exploze 166
11.1.2 PR online: integruje, urychluje a doplňuje public relations 166
11.2 Komunikační formy PR online 168
11.2.1 Webové stránky 168
11.2.2 Blogy 169
11.2.3 Podcast (audio) 170
11.2.4 Video-podcasting 170
11.2.5 Sociální sítě 171
11.2.6 Mobilní služby 172
12. Press relations: spolupráce s médii 173
12.1 Mediální informování veřejnosti a press relations 174
12.2 Organizace - subjekt v press relations 175
12.2.1 Pochopení principu suverenity médií 175
12.2.2 Základní pravidla spolupráce s médii 176
12.2.3 Publicita, cíl subjektu v press relations 177
12.2.4 Vztahy s médii: partnerství a spolupráce 177
12.2.5 Zásady plánování spolupráce s médii 178
12.3 Tiskový mluvčí 179
12.4 Prostředky a formy press relations 180
12.4.1 Prostředky individuálního působení 180
12.4.2 Tiskové zprávy (tiskové informace, press release) 181
12.4.3 "Faux pass" ve spolupráci s médii 185
12.5 Tiskové akce 186
12.5.1 Tiskové konference 186
12.5.2 Tiskové brífinky 189
12.5.3 Zájezdy a pobyty novinářů - tzv. tripy 190
12.5.4 Tisková střediska a jiné formy dočasných pracovišť pro novináře 190
12.6 Interview 191
12.7 Fotografie pro tisk 192
12.8 Informační a diskusní akce 193
12.9 Nové trendy prostředků a forem press relations 193
12.10 Média press relations 194
13. Účinnost public relations 199
13.1 Rozměry účinnosti PR 200
13.2 Postupy, jak změřit účinnost PR v praxi 201
13.3 Příklad měření účinnosti PR kampaně 203
13.4 Limity výzkumů při ověřování účinnosti PR 205
14. PR agentury a organizace působící v oboru public relations 207
14.1 Agentury a zadavatelé 208
14.2 Způsoby odměňování PR agentur 208
14.3 Jak se připravit na práci s PR agenturami 210
14.4 Organizace působící v oboru public relations 211
15. Nástin historie public relations 215
15.1 Kořeny public relations 216
15.2 Public relations do druhé světové války a během ní 218
15.3 Public relations v českém prostředí (1965-1989) 220
15.4 Dnešní public relations ve světě a v ČR 222
Závěr 223
Slovník vybraných odborných pojmů 224
Literatura 231
Shrnutí - Zusammenfassung 233
Rejstřík 234