0 Ks
0 Ks
0 Ks
0,00
Nákupný košík je prázdny.

Do pokladne

Umíme to s konfliktem!

Náročné situace a jejich řešení

Tlačená kniha
Brožovaná
Titul je vypredaný
r: 6948
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
7,05 5,99 -15 %
Na stiahnutie ihneď
i: 19249 n: 24779652r: 6948
Zakúpením knihy získavate nárok na darček = knihy zadarmo
Ať chceme nebo ne, konflikt je součástí našeho osobního i pracovního života. Cílem této praktické příručky je vytvořit určitou „mapu“, podle které se lze „pohybovat“ v konfliktních situacích. Naučte se předcházet zbytečným konfliktům, a pokud už k nezbytným střetovým situacím dojde, ovládněte techniky jejich řešení.Zvláštní pozornost je věnována konkrétním příkladům náročných rozhovorů, ať už jde o kritiku, omluvu, odmítnutí či jiná komunikačně náročná témata.

Prečo nakupovať u nás?
99 %
titulov skladom
Poštovné
od 2,10 €
Ukážky
u väčšiny kníh
Doprava nad
35 € zdarma
Cena za dopravu – Slovenská pošta – Balík na adresu
Hmotnosť zásielky Poštovné
do 500 g 0,80 €
do 1 kg 1,40 €
do 2 kg 2,80 €
do 5 kg 3,20 €
do 10 kg 4,00 €
Objednávka nad 35 € ZADARMO

V cene je zahrnuté aj balné a DPH

Osobný odber je ZADARMO

Z obsahu knihy Umíme to s konfliktem!

Úvod
1. Osobnost a konflikt
Osobnost a její rysy
Percepční klíče
Osobnostní typologie
Konflikt jako proces
Konflikt ano, či ne? Ano!
Kdo nebo co je spouštěč?
Eskalace
Vrchol konfliktu
Zklidnění
Postkonfliktní stav
Kompetence pro zvládání konfliktů
Prevence konfliktu
2. Konflikty ve vztazích
Jednání v konfliktu
Řešitel
Příjemce
Uhýbač
Způsoby řešení konfliktu
Metody reakce
Ticho v konfliktu
Techniky přímé komunikace
1. Reakce zpětnou vazbou
2. Rozbitá gramofonová deska
3. Otevřené dveře
4. Stabilizování emocí
5. Já výrok
6. Protiotázky
7. Bumerang
Muži a ženy v konfliktu
Zvládání lži
Jak neverbálně poznat lež?
Fáma
Mapa přístupu ke konfliktu
3. Co je konstruktivní dialog?
Složky konstruktivního dialogu
Komunikační zlozvyky a „dobrozvyky“
Práce s informacemi
Jak pracovat s informacemi
4. Slovní a formulační stránka jednání
Obsah a forma slova
Trénink formulační zdatnosti na několika příkladech
Slova vhodná a nevhodná
Něco pro pobavení
Jak správně mluvit a psát?
5. Slepá ulička manipulace
Co je manipulace, proč vzniká, techniky manipulace
Druhy manipulace a jejich projevy
Manipulace činy, chováním, jednáním
Manipulace slovy – ovlivňování neboli persvaze
Manipulace hlasem
Manipulace symboly a pozicí
Kontramanipulativní strategie
Principiální obrana
Strategická obrana
Situační obrana
Nástroje obrany proti manipulaci
Nečekanost
Otázkování
Zastavovací (stabilizační) výrok
Odmítání
6. Náročné rozhovory
Co je náročný rozhovor?
Chyby a pomůcky při náročných rozhovorech
Struktura náročného rozhovoru
Rozhovor na téma osobních zvyklostí a komplikací
Nepříjemný tělesný pach
Alkoholismus
Osobní starosti
Rozhovor na pracovní téma
Kritika
Nevhodné chování
Propouštění zaměstnance
Vyjadřování a přijímání omluv a kritiky
Přijetí omluvy
Přijetí kritiky
Vnitřní zvládnutí emočně vypjaté situace
7. Energetický potenciál pro život a práci
Burn out syndrom, energie a její zdroje
Pohyb
Spánek
Strava
Sociální pavouk neboli vztahy
Zdravý time management
Dobíjení baterek
Změna paradigmatu
Několik ověřených tipů pro dostatek energie
Heuristika v denním životě
8. Heurékovník
1. Popisujte, nehodnoťte
2. Ověřujte, nepředpokládejte
3. Předkládejte myšlenky s jasně definovaným užitkem
4. Počkejte, až se lidé vysloví, nepředjímejte
5. Zpomalte reakci
6. Dělejte si poznámky
7. Napřed rámec, potom detail
8. Kvantifikujte
9. Personifikujte
10. Akceptovat neznamená ještě souhlasit
11. Dogma je nebezpečný úhel pohledu
12. Trénujte umění „vymlčet partnera“
13. Zvolte vhodnou filozofii argumentace
14. Je rozdíl mezi kritikou a zpětnou vazbou
15. Kritizujte činy či projevy, nikoli člověka
16. Při hodnocení vezměte v úvahu záměry a výsledky
17. Námitky jsou skryté obavy z neznámých důsledků
18. Jak na osobní animozitu?
19. Vytvářejte kulturu řešení, nikoli kulturu viny
20. Na které části úsečky se nacházíte?
Doslov
Vysvětlivky
Doporučená literatura

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Veľkosť: 5.28MB | 5.28MB | 2.03MB
Druh ochrany: Sociálna ochrana
Značka: Grada

Poškozené knihy


Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nam quis nulla. Nullam eget nisl. Nulla non arcu lacinia neque faucibus fringilla. Aenean fermentum risus id tortor. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos hymenaeos. Phasellus faucibus molestie nisl. Quisque tincidunt scelerisque libero. Nullam lectus justo, vulputate eget mollis sed, tempor sed magna. Nulla non arcu lacinia neque faucibus fringilla. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. In enim a arcu imperdiet malesuada.
Umíme to s konfliktem!

E-kniha

Formát: ePUB | PDF | Kindle (MOBI)
Veľkosť: 5.28 MB | 5.28 MB | 2.03 MB
Druh ochrany: Sociálna ochrana
Jazyk: Čeština
Značka: Grada

Umíme to s konfliktem!

Náročné situace a jejich řešení

Tlačená kniha
Brožovaná
Titul je vypredaný
r: 6948
E-kniha
ePUB, PDF, Kindle
7,05 5,99 -15 %
Na stiahnutie ihneď
i: 19249 n: 24779652r: 6948
Zakúpením knihy získavate nárok na darček = knihy zadarmo
Ať chceme nebo ne, konflikt je součástí našeho osobního i pracovního života. Cílem této praktické příručky je vytvořit určitou „mapu“, podle které se lze „pohybovat“ v konfliktních situacích. Naučte se předcházet zbytečným konfliktům, a pokud už k nezbytným střetovým situacím dojde, ovládněte techniky jejich řešení.Zvláštní pozornost je věnována konkrétním příkladům náročných rozhovorů, ať už jde o kritiku, omluvu, odmítnutí či jiná komunikačně náročná témata.
Prečo nakupovať u nás?
99 %
titulov skladom
Poštovné
od 2,10 €
Ukážky
u väčšiny kníh
Doprava nad
35 € zdarma
Cena za dopravu – Slovenská pošta – Balík na adresu
Hmotnosť zásielky Poštovné
do 500 g 0,80 €
do 1 kg 1,40 €
do 2 kg 2,80 €
do 5 kg 3,20 €
do 10 kg 4,00 €
Objednávka nad 35 € ZADARMO

V cene je zahrnuté aj balné a DPH

Osobný odber je ZADARMO

Z obsahu knihy Umíme to s konfliktem!

Úvod
1. Osobnost a konflikt
Osobnost a její rysy
Percepční klíče
Osobnostní typologie
Konflikt jako proces
Konflikt ano, či ne? Ano!
Kdo nebo co je spouštěč?
Eskalace
Vrchol konfliktu
Zklidnění
Postkonfliktní stav
Kompetence pro zvládání konfliktů
Prevence konfliktu
2. Konflikty ve vztazích
Jednání v konfliktu
Řešitel
Příjemce
Uhýbač
Způsoby řešení konfliktu
Metody reakce
Ticho v konfliktu
Techniky přímé komunikace
1. Reakce zpětnou vazbou
2. Rozbitá gramofonová deska
3. Otevřené dveře
4. Stabilizování emocí
5. Já výrok
6. Protiotázky
7. Bumerang
Muži a ženy v konfliktu
Zvládání lži
Jak neverbálně poznat lež?
Fáma
Mapa přístupu ke konfliktu
3. Co je konstruktivní dialog?
Složky konstruktivního dialogu
Komunikační zlozvyky a „dobrozvyky“
Práce s informacemi
Jak pracovat s informacemi
4. Slovní a formulační stránka jednání
Obsah a forma slova
Trénink formulační zdatnosti na několika příkladech
Slova vhodná a nevhodná
Něco pro pobavení
Jak správně mluvit a psát?
5. Slepá ulička manipulace
Co je manipulace, proč vzniká, techniky manipulace
Druhy manipulace a jejich projevy
Manipulace činy, chováním, jednáním
Manipulace slovy – ovlivňování neboli persvaze
Manipulace hlasem
Manipulace symboly a pozicí
Kontramanipulativní strategie
Principiální obrana
Strategická obrana
Situační obrana
Nástroje obrany proti manipulaci
Nečekanost
Otázkování
Zastavovací (stabilizační) výrok
Odmítání
6. Náročné rozhovory
Co je náročný rozhovor?
Chyby a pomůcky při náročných rozhovorech
Struktura náročného rozhovoru
Rozhovor na téma osobních zvyklostí a komplikací
Nepříjemný tělesný pach
Alkoholismus
Osobní starosti
Rozhovor na pracovní téma
Kritika
Nevhodné chování
Propouštění zaměstnance
Vyjadřování a přijímání omluv a kritiky
Přijetí omluvy
Přijetí kritiky
Vnitřní zvládnutí emočně vypjaté situace
7. Energetický potenciál pro život a práci
Burn out syndrom, energie a její zdroje
Pohyb
Spánek
Strava
Sociální pavouk neboli vztahy
Zdravý time management
Dobíjení baterek
Změna paradigmatu
Několik ověřených tipů pro dostatek energie
Heuristika v denním životě
8. Heurékovník
1. Popisujte, nehodnoťte
2. Ověřujte, nepředpokládejte
3. Předkládejte myšlenky s jasně definovaným užitkem
4. Počkejte, až se lidé vysloví, nepředjímejte
5. Zpomalte reakci
6. Dělejte si poznámky
7. Napřed rámec, potom detail
8. Kvantifikujte
9. Personifikujte
10. Akceptovat neznamená ještě souhlasit
11. Dogma je nebezpečný úhel pohledu
12. Trénujte umění „vymlčet partnera“
13. Zvolte vhodnou filozofii argumentace
14. Je rozdíl mezi kritikou a zpětnou vazbou
15. Kritizujte činy či projevy, nikoli člověka
16. Při hodnocení vezměte v úvahu záměry a výsledky
17. Námitky jsou skryté obavy z neznámých důsledků
18. Jak na osobní animozitu?
19. Vytvářejte kulturu řešení, nikoli kulturu viny
20. Na které části úsečky se nacházíte?
Doslov
Vysvětlivky
Doporučená literatura

O autorovi

Medlíková Olga
Lektorka, konzultantka a moderátorka veřejných akcí. Absolvovala Pedagogickou fakultu v Ústí nad Labem a řadu výcviků v oblasti dramatické výchovy, lektorských a manažerských dovedností. Zaměřuje se na výcvik managementu, pracuje na projektech v oblasti neziskové sféry a státní správy. Mezi témata, která lektoruje, patří: prezentační dovednosti, sociální dovednosti (komunikace, řešení konfliktů, vyjednávání), manažerské dovednosti, společenský a protokolární kontakt a vedení manažerských pohovorů. Specializuje se na trénink mluvčích, argumentaci a rétoriku. Externě přednáší na Masarykově ústavu vyšších studií při ČVÚT Praha v rámci programu MBA. Je autorkou a spoluautorkou knih z oblasti managementu a sociálních dovedností, pravidelně přispívá do řady odborných periodik.

Hodnotenie čitateľov

Neověřené recenze: Knihu ešte nikto nehodnotil. Prihláste sa do svojho účtu a buďte prvý!

Zobraziť všetky recenzie Prihlásiť sa

Čitatelia, ktorí si kúpili túto knihu, si ďalej kúpili

Tlačená 9,89 -15 %
E-kniha 7,64 -15 %
Tlačená 12,01 -15 %
E-kniha 10,21 -15 %
Tlačená 9,17 -15 %
E-kniha 7,79 -15 %
Tlačená 6,21 -45 %
E-kniha 8,10 -15 %
Tlačená 6,54 -15 %
E-kniha 5,87 -15 %

Prihlásenie sa na odoberanie newsletteru

Vyberte si, prosím, oblasti, ktoré Vás zaujímajú, a my Vám budeme zasielať informácie o knihách podľa Vášho záujmu



















Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.
Sprinx.AntiBot.Empty

Prihlásiť sa

Prihlásiť sa cez sociálne siete:

Registrace



 

 

 
Sila hesla:
 

 
 

Fakturačná adresa

Tento souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů dáváte společnosti Grada Publishing, a.s. pro účely zasílání obchodních sdělení (marketingových nabídek) a jiných marketingových aktivit vůči Vaší osobě. Tento Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat a obchodní sdělení Vám pak nebudou dále zasílána. Podrobnější informace o zpracování Vašich osobních údajů naleznete zde.