O autorce 7
Co vám tato kniha nabízí 9
Jak můžete tuto knihu využít 11
1 Jak se vyhnout šesti nejčastějším překážkám v rozhovorech 19
1.1 Je úžasné, že ostatní dělají, co říkám 21
1.2 Jste spoluodpovědni za to, co slyšíte 21
1.3 Myslet neznamená vyslovit 23
1.4 Vyslovit neznamená vyslyšet 25
1.5 Vyslyšet neznamená porozumět 27
1.6 Porozumět neznamená souhlasit 29
1.7 Souhlasit neznamená provést 31
1.8 Provést neznamená dodržovat 33
1.9 Přehledné shrnutí šesti překážek komunikace 34
1.10 Souhrn 38
2 Jak cíleně trénovat řízení rozhovorů 39
2.1 Ujasněte si cíl rozhovoru 40
2.2 Přiměřené rámcové podmínky 43
2.3 Naslouchejte aktivně 44
2.4 Akceptujte jiný úhel pohledu 48
2.5 Účinek otázek 51
2.6 Ptejte se i na to, co je samozřejmé 57
2.7 Úspěšná zpětná vazba 59
2.8 Zaujměte stanovisko 68
2.9 Strukturujte rozhovory - dosáhnete výsledků 73
3 Nejdůležitější krok k úspěchu: Váš vnitřní postoj 79
3.1 I lidé kolem vás jsou mistry komunikace 81
3.2 Proč vám nerozumí všichni stejně dobře 84
3.3 Jak posílíte svou sebejistotu 92
3.4 Pečujte o sebe 93
3.5 Chraňte si své hranice 96
3.6 Uvědomte si moc svých slov: Buďte čestní 101
3.7 Co získáte, když budete skutečně naslouchat 107

4 Pracovní rozhovory v týmech a ve skupinách 111
4.1 Co je na rozhovorech ve skupině tak zvláštního? 112
4.2 Každý člověk je jiný - někteří jsou si však v něčem podobní 117
4.3 Projednejte úkoly a cíle 123
4.4 Na veřejnosti vystupujte sebejistě 128
4.5 Veďte jednání cíleně 136
4.6 Komplexní jednání připravujte důkladně 140
5 Jak úspěšně vést obtížné rozhovory 145
5.1 Cvičení: Probuďte svou vnitřní sílu 146
5.2 Konfrontaci se postavte pevně a jasně 147
5.3 Naučte se kritiku suverénně vyslechnout i vyjádřit 154
5.4 Procvičujte konstruktivní kritiku 162
5.5 Jak sdělovat nepříjemné zprávy 168
5.6 Při střetu zájmů jsou konflikty normální 172
5.7 Rozhovory o kariéře: Vyjednávejte! 181
5.8 Rozhovory s klienty o penězích 191
5.9 Co dělat v případě stížnosti 198